Por qué CRM y la automatización de marketing se necesitan mutuamente

¿Qué Tal? el tema que tocamos hoy es Por qué CRM y la automatización de marketing se necesitan mutuamente

Convertir prospectos en clientes leales es un proceso de varios pasos que requiere los esfuerzos combinados de equipos multifuncionales. Afortunadamente, existen diferentes tipos de tecnologías disponibles para hacer que la tarea sea más organizada y fácil, como el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y la automatización de marketing.

Pero no se trata solo de cuánto más fácil hace su trabajo. Cuando los dos software funcionan juntos, puede convertirse en un proceso más optimizado que potencialmente puede convertir más prospectos en prospectos calificados de manera más rápida y efectiva.

Y más empresas están viendo el valor de integrar los dos. De hecho, 52% de los especialistas en marketing priorizan la implementación de plataformas de automatización de marketing que puedan integrarse en otras soluciones para mejorar sus esfuerzos de marketing.

En esta publicación, revisaremos qué hacen la automatización de marketing y el software CRM, y por qué se necesitan mutuamente para ayudar mejor a su negocio.

CRM y automatización de marketing

Antes de sumergirnos en por qué la automatización de marketing y CRM deben integrarse, debemos comprender sus funciones específicas.

¿Qué es el software de automatización de marketing?

El software de automatización de marketing ayuda a los especialistas en marketing a promover y optimizar el contenido sin una aplicación manual. Esto incluye la automatización de la distribución de contenido y análisis de informes derivados de cómo los prospectos interactúan con él. Extrae datos de cuando los clientes potenciales visitan su sitio web, abren un correo electrónico, completan un formulario o leen un blog, y hace que los datos sean fácilmente accesibles para que la empresa construya su estrategia.

En última instancia, el objetivo es agilizar el proceso de tomar un cliente potencial, nutrirlo y convertirlo en un cliente potencial calificado para ventas. Esencialmente, se trata de generación de prospectos y personalización.

Algunos de los mejores software de automatización de marketing incluyen nosotros, MailChimpy mercado.

¿Qué es el software de gestión de relaciones con los clientes?

Por otro lado, la gestión de relaciones con los clientes (CRM) es un software para que los equipos de ventas y servicios gestionen sus procesos de calificación de prospectos y prospectos. Hace un seguimiento histórico de los datos de los clientes, incluidas las fechas y las notas de las conversaciones telefónicas, los registros de compras anteriores y las interacciones por correo electrónico a medida que avanzan en el viaje del comprador.

Esencialmente, con este software, su vendedor puede ver la imagen completa de quién es un cliente potencial, su historial con su empresa y su viaje para convertirse en cliente.

El mejor CRM para la automatización de marketing

HubSpot es una de las mejores opciones para las herramientas de automatización de marketing de CRM porque el nosotros Centro de marketing incluye las funcionalidades fundamentales de CRM, por lo que tiene ambos software en uno.

Y para una integración perfecta con CRM, los usuarios pueden administrar sus estrategias de ventas y marketing en HubSpot. Centro de marketing y avanzado Centro de ventas juntos para funciones más sofisticadas en automatización de marketing y CRM.

Si está interesado en usar HubSpot para sus necesidades de automatización de marketing, pero necesita orientación sobre cómo evaluar su estrategia de automatización de marketing, use nuestro Guía sencilla para la automatización inteligente.

Descárgalo gratis

Ahora que hemos discutido lo que hace cada software y cómo pueden ayudar a su equipo, podemos abordar la gran pregunta: «¿Por qué estos necesitan trabajar juntos?»

CRM y automatización de marketing: por qué necesita ambos

Cuando la automatización de marketing y el software de CRM trabajan juntos, brindan un viaje fluido para sus clientes a medida que pasan de visitante a cliente. La integración de los dos software le dará a sus representantes de ventas una imagen completa de la interacción de un cliente potencial con su empresa. Su representante de ventas conocerá el historial de marketing de sus prospectos.

Veamos un ejemplo tangible de cómo los dos software pueden funcionar juntos.

Ejemplo de automatización de marketing e integración de CRM

Para empezar, supongamos que un especialista en marketing atrae un cliente potencial a través de una publicación de blog, muy parecida a esta.

Quizás encontraron el contenido revelador y decidieron descargar un lead magnet y completar un formulario. Una vez que eso sucede, el equipo de marketing comienza a nutrir al cliente potencial a través de una campaña de marketing por correo electrónico.

Estas acciones hacen que este lector se convierta en un cliente potencial calificado por marketing (MQL). Después de un tiempo de interactuar con más contenido, cuando el cliente potencial solicita una demostración del producto, se convierte en un cliente potencial calificado para ventas (SQL). Una vez que esto sucede, el representante de ventas responsable de la demostración acude al software de automatización de marketing y CRM para recopilar información sobre sus interacciones con la empresa.

El departamento de ventas puede revisar qué ofertas ha descargado el cliente potencial, qué blogs ha leído, quiénes son y para qué empresa trabajan, y utilizarlo en su estrategia para la llamada de demostración. Así que ahora están preparados para responder las preguntas correctas y personalizar la llamada de ventas para conectarse mejor con el cliente potencial calificado y nutrirlo en una venta.

Entonces, llevamos al cliente potencial a través del embudo y ahora ya hizo la compra. Siga leyendo para ver cómo la CRM y la automatización del marketing contribuyen a ese éxito.

Beneficios de integrar su CRM con la automatización de marketing

Partiendo de la progresión del ejemplo, la integración de CRM y el software de automatización de marketing tiene la capacidad de:

Ofrezca una mejor visibilidad a los equipos de marketing y ventas

Esto permite que ambos equipos sepan dónde se encuentran en el proceso y cuáles deberían ser sus próximas acciones en el futuro.

Acortar el proceso de ventas

Sin la automatización de marketing utilizada junto con CRM, potencialmente lleva mucho más tiempo obtener clientes potenciales. Ambos software hacen que el proceso de llevar a los prospectos a través del embudo de ventas con

Proporcione mensajes coherentes

Los profesionales de marketing y ventas que afectan la experiencia del cliente pueden estar alineados cuando se involucran en la comunicación de cara al cliente. No es un gran desafío proporcionar mensajes consistentes cuando tiene toda la información contextual disponible en el software de funciones cruzadas.

Unifique su gestión de datos

Con el software ya trabajando en conjunto, los vendedores no tienen que esforzarse para solicitar información del perfil del cliente y, en su lugar, pudieron prepararse fácilmente para vender en función de la gestión unificada de datos.

Mejore la gestión de tuberías

Ambos equipos en el proceso tienen un proceso que involucra la observación y el seguimiento de la progresión paso a paso de un cliente potencial.

Minimizar el error humano

Si es posible que tenga un sistema o proceso obsoleto para el seguimiento de clientes potenciales, es probable que sea un proceso manual que viene con errores humanos y prospectos que se escapan. No se puede escalar un sistema así.

Su automatización de marketing y CRM deben estar conectados para que su equipo de ventas tenga las herramientas adecuadas para cerrar un trato.

Combine sus esfuerzos de automatización de marketing y CRM

La integración de estos sistemas debería ayudarlo a comprender las brechas y los puntos de fricción en su proceso de marketing y ventas. Puede ayudarlo a descubrir por qué los clientes potenciales no se están moviendo de MQL a SQL o por qué los clientes potenciales no se están cerrando. CRM y la automatización de marketing pueden hacer que su equipo de marketing, equipo de ventas y clientes estén más felices al optimizar el proceso de marketing y ventas.

Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en marzo de 2020 y se actualizó para que sea más completa.

Hasta luego fué un gusto

sobre el autor

Estuardo Monroy

Te gustaría saber más sobre el autor, te invito que veas la sección de Nosotros en Consultor SEO, donde se extiende hablando sobre su experiencia, conocimientos y un poco de información personal.