Por qué debería cuestionar las mejores prácticas de optimización de la tasa de conversión

¿Qué Tal? como ya viste el título hoy toca hablar de Por qué debería cuestionar las mejores prácticas de optimización de la tasa de conversión

Escribí este artículo debido a una seria preocupación por los optimizadores de conversión en todo el mundo. No tengo ninguna duda de que la industria de la optimización de conversiones está creciendo. Mientras lo hace, quiero combatir la miríada de mitos que están dando vueltas.

Uno de los mitos más tóxicos es el de las mejores prácticas de CRO. Sostengo que no existen las mejores prácticas únicas para todos en la optimización de la tasa de conversión.

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Para mostrarte lo que quiero decir, déjame llevarte en un viaje corto. Vamos a mirar por encima del hombro de dos optimizadores de conversión en el trabajo y ver qué están haciendo.

Una historia real de dos optimizadores de conversión

Optimizador de conversiones n.° 1: ¡Necesito agregar señales de confianza!

Entremos en la oficina de “Fred”, un optimizador muy capaz. Fred quiere aumentar los registros en esta página:

Fuente de imagen

Piensa que el símbolo del candado es bueno, pero quiere que el emblema de confianza sea aún más digno de confianza.

Fred está muy interesado en las mejores prácticas de optimización de conversión. Intenta aprender todo lo que puede sobre las mejores formas de optimizar su sitio web. Fred una vez leer en línea que debería agregar señales de confianza como insignias a los formularios. Además, leyó que la insignia de VeriSign tiene el más alto nivel de confianza.

Fred ejecuta una prueba entre la versión A (arriba) y la versión B (abajo). De acuerdo con las mejores prácticas, elige el Símbolo de VeriSign para probar la versión B. Lo pone en el formulario de registro en lugar del candado.

Aquí está el nuevo formulario de registro de Fred, versión B.

verisigno

¿Así que lo que sucede? Como supuso Fred, la versión B ganó. Agregar el sello provocó un aumento del 42% en las ventas.

Fred se recostó en su cómoda silla de oficina y sonrió. “Las mejores prácticas de optimización de conversión son realmente excelentes”, dijo con satisfacción.

El fin.

Optimizador de conversiones n.º 2: ¡también necesito agregar señales de confianza!

«Adam» es nuestro segundo optimizador de conversión. Al igual que Fred, le encanta seguir las prácticas recomendadas de optimización de conversiones. Leyó sobre el éxito de Fred. y decidió probar dos versiones de un formulario de registro.

Puso una insignia TRUSTe en la versión A y la dejó fuera en la versión B.

Adam se recostó en su silla, soñando despierto con el aumento en las inscripciones. Pensó en el aumento de sueldo, el ascenso. Sí, la vida era buena.

Pero cuando llegaron los resultados de la prueba, la Versión B, la en blanco, ¡tuvo mejores resultados! Agregar la insignia de confianza provocó que los registros ¡rechazar!

Menos mal que lo probó.

Adam, incrédulo, pasó el resto del día en BuzzFeed tratando de sobrellevar la decepción.

El fin.

La moraleja de la historia

He escrito esta breve reseña con el fin de hacer un solo punto: Las mejores prácticas de optimización de conversión no funcionan.

Veo este tipo de confusión con frecuencia. Alguien lee sobre una excelente prueba A/B, se emociona y se apresura a hacer exactamente lo mismo.

Para empeorar las cosas, muchos propietarios de sitios ni siquiera prueban. Luego lea una «mejor práctica» y salga y haga lo mismo. Esperan que las mejoras indiscriminadas del sitio hagan que sus tasas de conversión mejoren mágicamente. Pero he aquí, en lugar de mejorar sus conversiones, las “mejores prácticas” traen malos resultados.

Leyendo sobre mejores prácticas, pruebas que ganaron, y las historias de éxito de las pruebas A/B son geniales. Probar cosas en su sitio es genial. Sin embargo, seguir ciegamente las mejores prácticas o creer que obtendrá los mismos resultados puede hacer más daño que bien.

Por qué la gente asume que las mejores prácticas son las mejores

¿Por qué nos engañamos tan fácilmente con las “mejores prácticas”?

  • Porque se llaman “mejores prácticas”. Una de las razones por las que caemos en el engaño de las mejores prácticas es por el nombre: «mejores prácticas». El hecho de que alguien llame a algo «mejor» no significa que siempre lo sea.
  • Porque somos flojos. Las pruebas son difíciles, confusas y consumen mucho tiempo. En lugar de hacer el arduo trabajo de realizar pruebas divididas en nuestros sitios web, confiamos en las pruebas de otras personas (personas exitosas, eso sí) y esperamos obtener los mismos resultados. Dedos cruzados.
  • ¡Porque ha sido probado y probado! ¡Una prueba es una prueba! Una estadística es una estadística, ¿verdad? ¿Qué puede salir mal? Los números no mienten. ¿Derecha? ¡¿Derecha?! Ah, pero esto pierde el punto enteramente. ¿De qué números estás hablando? ¿Tus números o algunos otros números aleatorios de alguna otra prueba aleatoria?

Todas las estadísticas, porcentajes y aumentos de mejores prácticas nos ciegan a un hecho muy simple: Ese no es tu sitio web. El hecho de que algo funcione en un sitio no significa que producirá los mismos resultados en el tuyo. Todo es diferente: la industria, la temporada, el cliente, el nicho, la acción de conversión, el producto, el sitio web, el diseño, la combinación de colores, el precio, la oferta, el titular, el tono, el… ¡todo!

No puede simplemente transferir las mejores prácticas de un sitio web, industria o prueba a su propio sitio web. Lo siento.

Corriendo el telón de las mejores prácticas

Lo que voy a hacer a continuación es una exposición de las mejores prácticas de optimización de conversión. Has leído las mejores prácticas. Usted ha escuchado las historias de éxito. Tienes ooh y ahhed en las pruebas, pero el hecho de que los resultados parezcan emocionantes no significa que las pruebas se realizaron correctamente.

Los optimizadores de conversión a menudo se vierten en las estadísticas, pero lo que muchos lectores no se dan cuenta es que sus pruebas pueden fallar. Aquí hay errores comunes que incluso los expertos en CRO cometen.

  • La prueba no tiene datos de referencia. A menudo, un optimizador salta a un frenesí de pruebas A/B sin realizar ninguna prueba A/A. Para obtener más información sobre las pruebas A/A, por favor vea la «Lección 2» en mi historia sobre la optimización de la conversión.
  • La prueba se ejecuta durante un mal período de prueba. Cada negocio tiene temporadas altas y temporadas no tan altas. Si realiza la prueba durante el período incorrecto, obtendrá datos que no son confiables.
  • La prueba no tiene en cuenta los datos existentes ni la información del cliente. Los mejores optimizadores de conversión son buenos en lo que hacen porque entienden a sus clientes. conociendo el viaje del cliente subyacente es una forma poderosa de elegir las mejores cosas para probar. Además, cuando comprende el viaje de sus clientes, puede determinar mejor una hipótesis inicial útil.
  • La prueba mide demasiadas variables. Los CRO demasiado entusiastas a menudo crean varios cambios en un sitio web y luego ejecutan una prueba para ver qué sucede. Esta no es una forma precisa de hacer pruebas divididas. Lo que sucede como resultado es que no sabes cuál de las variables es responsable del aumento de las conversiones. (Si quieres hacer un prueba multivariadaavanzar.)
  • La prueba no tiene hipótesis subyacente. Michael Aagaard descubrió por las malas que es necesario probar hipótesis. Su declaración de una línea lo resume: «Tu prueba A/B es tan buena como tu hipótesis». Desafortunadamente, muchos optimizadores ejecutan pruebas simplemente por probar. Cuando usted prueba sin hipótesisno puede mostrar resultados procesables.
  • La prueba puede no tener significación estadística. El hecho de que alguien haya probado algo no significa que su prueba sea confiable. Si una prueba no tiene significación estadística, entonces no puede confiar en sus resultados.
  • La prueba puede no ser válido. A menudo, una prueba produce un levantamiento imaginario debido a que finaliza antes de tiempo o porque la prueba alcanzó supuesta significación estadística.
  • la prueba hace no tener en cuenta la segmentación. Si una prueba dividida no tiene en cuenta el impacto de la segmentación, entonces la prueba podría fallar por completo. La segmentación tiene en cuenta las diferentes variaciones entre un grupo de usuarios: geografía, demografía, socioeconomía, comportamiento, etc. Si realiza pruebas genéricas, obtendrá resultados genéricos.

La lista anterior es solo una muestra de todas las cosas que podrían arruinar una prueba.

Como resultado, este escenario se desarrolla:

  • Alguien ejecuta una prueba fallida y comete uno de los errores enumerados anteriormente.
  • Ellos bloguean sobre eso. Señalan el hecho de que obtuvieron un “aumento del 498 % en la tasa de conversión”. debido al cambio y lo llama una «mejor práctica».
  • También desea un aumento del 498% en las tasas de conversión.
  • Usted sigue el ejemplo de la mejor práctica.
  • Su tasa de conversión cae en picada.

Después de todo, muchas de las mejores prácticas no son las mejores prácticas. Estas son algunas de esas mejores prácticas que han sido refutadas:

  • Mejor práctica: la prueba social siempre funciona. Verdad: No siempre.
  • Práctica recomendada: las páginas de destino cortas son mejores. Verdad: No siempre.
  • Práctica recomendada: siga la regla de los tres clics. Verdad: No siempre.
  • Práctica recomendada: los testimonios mejorarán sus conversiones. Verdad: No siempre.
  • Práctica recomendada: los códigos de cupón aumentarán las conversiones. Verdad: No siempre.

Por cada supuesta «mejor práctica», probablemente haya un puñado de personas que levantarán la mano para decir que no es cierto. La conclusión es la siguiente: No puede tomar las mejores prácticas al pie de la letra.

¿Entonces, qué debería hacer?

Todas las mejores prácticas de optimización de conversión se están desmoronando ante sus propios ojos. ¿A qué tienes que aferrarte? Aquí hay cinco cosas que puede hacer para reemplazar la información inexacta que ha estado siguiendo.

  1. Aprenda sus propias mejores prácticas de CRO. Una vez que se da cuenta de que no existen las mejores prácticas universales, descubre que solo existen las mejores prácticas para su sitio. Incluso entonces, hay que tener cuidado. Una “mejor práctica” que se cumple un año puede ser anulada al siguiente.
  2. Primero pruebe las cosas correctas. Si puede identificar las pruebas más importantes para ejecutar, se ahorrará muchos dolores de cabeza. Además, podrá avanzar mucho más rápido en las mejoras de la tasa de conversión.
  3. probar todo. Cuantos más tipos de pruebas ejecute, mejor podrá obtener información procesable. Prueba todo lo posible.
  4. Prueba contra tus suposiciones. Los optimizadores exitosos aprenden a adivinar sus suposiciones. Luego, prueban sus suposiciones para ver si son precisas o no. A menudo, las mismas cosas que creemos que son correctas son en realidad obstáculos para el éxito.
  5. Prueba consistentemente. Crear una hoja de ruta para su prueba dividida. Si puede esbozar un mapa de pruebas divididas, evitará que se pierda cosas obvias.

Conclusión

Una vez que se da cuenta de que no existen prácticas recomendadas, se siente libre para probar sus propias cosas, probar intencionalmente y realizar los cambios que sean mejores para sus clientes. Nada, ni siquiera las mejores prácticas más extendidas, puede sustituir el conocimiento profundo de sus usuarios y las pruebas precisas de su comportamiento.

¿Qué «mejores prácticas» de conversión ha desacreditado?

Hasta luego fué un gusto

sobre el autor

Estuardo Monroy

Te gustaría saber más sobre el autor, te invito que veas la sección de Nosotros en Consultor SEO, donde se extiende hablando sobre su experiencia, conocimientos y un poco de información personal.