Por qué las empresas no deberían esperar para empezar

Hola hablemos de Por qué las empresas no deberían esperar para empezar

Hay un patrón divertido de despertar que tiende a ocurrir cuando un avance tecnológico se nos acerca sigilosamente. Comienza con un lío de confusión.

No entendemos la tecnología o su propósito: «No entiendo Twitter. ¿Por qué querría saber qué almorzaste?».

Luego evoluciona a una categorización errónea: «El iPhone es en realidad un teléfono bastante malo».

Estamos tan atrapados en las definiciones que casi nos perdemos el salto más grande que está ocurriendo: «¿Por qué la gente usaría aplicaciones de mensajería cuando solo puedes enviar mensajes de texto?».

Entonces, finalmente, lo conseguimos: «El iPhone no es un teléfono en absoluto. Es un dispositivo para todo. Y Twitter no se trata de almuerzo. Se trata de eliminar las barreras a la publicación en tiempo real

Descargue aquí nuestra plantilla gratuita de calendario de contenido de redes sociales para planificar su contenido de redes sociales para las principales redes sociales.

Mientras estamos ocupados perdiendo el panorama general, un nicho de rápido crecimiento de primeros usuarios se está sumergiendo. Los primeros usuarios no se distraen con la necesidad de categorizar o definir la tecnología. Simplemente lo usan. Y en el uso repetido sin agenda, el panorama general se vuelve claro.

Este mismo patrón está sucediendo hoy con Snapchat.

Cuelga conmigo. No pongas los ojos en blanco todavía. Voy a pagarlo. He sido un escéptico de Snapchat desde hace un tiempo. Como muchos otros, lo relegué a una moda pasajera o un servicio de nicho para un subconjunto de un subconjunto de la población. Empiezo a darme cuenta de que estaba equivocado.

Snapchat se está mudando de piel

Primero, lo básico. Snapchat es una aplicación de mensajería individual y grupal que tiene más de 100 millones de usuarios activos diarios. Clasificado durante mucho tiempo como una aplicación en la que los adolescentes intercambian videos tontos de autodestrucción, Snapchat está comenzando a mudar su piel y evolucionar hacia algo nuevo. La semana pasada, Snapchat anunció una versión 2.0 con una gran cantidad de nuevas características, algunas de las cuales cambiarán el propósito de la aplicación por completo. Primero, repasemos las características:

  • Las historias ahora avanzan automáticamente: Para mantener el flujo de contenido y la participación de los espectadores, las historias de Snapchat ahora avanzan automáticamente.
  • 200 pegatinas añadidas en el chat privado: Si bien las pegatinas pueden parecer pequeñas, esta adición pone a Snapchat a la par con una de las funciones más populares en otras aplicaciones de mensajería como LINE y Facebook Messenger.
  • Sube fotos desde tu teléfono: Otro placer para la multitud, esto hace que Snapchat pase de ser únicamente una «aplicación del momento» a una que se puede usar para compartir y reaccionar ante el pasado.
  • Notas de audio y video en bucle de 10 segundos: Con notas de video y audio, los usuarios pueden publicar reacciones humanas genuinas en lugar de recurrir a «LOL» u otras respuestas anacrónicas.
  • Llamadas telefónicas y videollamadas: Aquí es donde las cosas empiezan a ponerse interesantes. Los usuarios pueden realizar llamadas telefónicas completas o videollamadas directamente desde Snapchat, por lo que puede pasar sin problemas de compartir ráfagas e imágenes de 10 segundos a tener una conversación más larga.

Por sí solas, las funciones son interesantes, pero es el mensaje detrás de las funciones lo que realmente me llamó la atención. Juntas, estas características equivalen a un beneficio muy claro: La eliminación de los límites a la forma en que te comunicas con otros de forma remota.

Piénselo: cada otra aplicación o dispositivo que usamos para comunicarnos requiere una determinada categoría o formato de esa comunicación. Los teléfonos son ideales para audio de formato largo. SMS es excelente para texto y, a veces, para imágenes. Otras aplicaciones de mensajería son excelentes para mensajes breves y conversaciones transaccionales. Pero antes de este lanzamiento, ninguna aplicación o dispositivo optimizado para todas las formas en que los humanos se comunican: forma larga, forma corta, audio, video, texto, foto y dibujo.

Lo que significa que Snapchat, por ahora, es bastante especial.

Snapchat quiere ser tu teléfono

TechCrunch se dio cuenta de esto inmediatamente. En una revisión de las nuevas funciones de Snapchat, TechCrunch calificó la aplicación como base de las redes sociales y dijo:

Las fotos que se autodestruyen en 10 segundos ya no son el objetivo de Snapchat. Con el lanzamiento de hoy de Snapchat 2.0, Snapchat quiere SER su teléfono.»

Pero, ya tengo un teléfono. Es la caja negra más grande que contiene Snapchat y las otras aplicaciones que descargué. Claro, eso es cierto. Pero piense por un momento en todas las aplicaciones individuales que necesitaría dentro de ese teléfono para equiparar lo que Snapchat ahora le permite hacer en una sola.

«Permite que las conversaciones privadas se transformen entre medios dependiendo de lo que los usuarios quieran mostrar o contar», explica Editor general de TechCrunch Josh Constine. «Snapchat se está posicionando como la forma más vívida y humana de chatear».

Y lo está haciendo en una interfaz única y sencilla.

El otoño pasado, el diseñador Tony Aube escribió un ensayo fascinante: «Ninguna interfaz de usuario es la nueva interfaz de usuario«, que afirma que, hasta la fecha, gran parte de la interacción humana remota ha tenido lugar a través del filtro de algún tipo de interfaz de usuario. Sin embargo, las aplicaciones de mensajería nos están moviendo hacia una interfaz de usuario casi invisible. Aube continuó diciendo:

que hacer [messaging apps] especial es que no usan una interfaz de usuario tradicional como medio[s] de interacción. En cambio, toda la aplicación gira en torno a una sola pantalla de mensajería».

Esa pantalla, que ahora puede moverse ágilmente entre imágenes, cara a cara, audio y otras formas de comunicación, elimina parte de la congestión técnica que se encuentra en otras aplicaciones, congestión que puede nublar y limitar la experiencia.

«Hemos aprendido mucho sobre cómo habla la gente, pero nuestro objetivo sigue siendo el mismo». Snapchat explica en su publicación de lanzamiento. «Queremos que el chat sea la mejor manera de comunicarse, después de pasar el rato cara a cara».

¿Quieres un lado de papas fritas con ese bombo?

Es fácil leer todo el entusiasmo por el nuevo comercialización de Snapchat características y creo que todos hemos sido cegados por un buen equipo de relaciones públicas. Pero esto en realidad no se trata de Snapchat en absoluto. Más bien, es una observación sobre cómo están evolucionando los sistemas que usamos para comunicarnos.

Una de las mejores explicaciones que he visto de cómo una sola tecnología gana adopción y, a su vez, hace avanzar a la sociedad es la Ciclo de publicidad de Gartner. Aquí está, como lo ilustra, lucas galoppin:

6074160455_20d4203ea2_z.jpg

En el ciclo de exageración, la pendiente de la iluminación se produce después de que la primera oleada de historias de éxito tempranas dé paso a instancias más estructuradas de cómo la tecnología puede beneficiar a la sociedad y las empresas. En la pendiente de la iluminación, esos beneficios comienzan a cristalizar y se vuelven más ampliamente comprendidos.

Yo diría que con Snapchat, y otras aplicaciones de mensajería, apenas estamos comenzando a salir del «abismo de la desilusión». Apenas estamos comenzando a ver más allá de las características de las aplicaciones de mensajería individuales. Apenas estamos comenzando a armar el cambio más grande que está ocurriendo en la forma en que nos comunicamos. Probablemente, es un cambio que otras aplicaciones y dispositivos de mensajería captarán y adoptarán.

¿Por qué las empresas deberían sumergirse ahora?

No me voy a sentar aquí y decirte que tu audiencia está en Snapchat. De hecho, es posible que no lo sean… todavía. Pero hay es un beneficio para entrar temprano en este canal emergente.

A continuación se muestra una ilustración — por Luc Galoppin (y anotado por mí) — del curva de adopción estándar en el que los productos y tecnologías transitan en su camino hacia la ubicuidad. Nota: Snapchat se encuentra actualmente al final de la etapa de adopción temprana.

Snapchat-adopción-temprana.png
Los primeros usuarios son impresionantes y esenciales para el avance tecnológico. Es decir, porque los primeros usuarios no sienten la compulsión de clasificar las nuevas tecnologías. Solo quieren entrar y usarlos. A veces, al hacerlo, crean nuevos casos de uso en los que los inventores de la aplicación ni siquiera pensaron. A su vez, los primeros usuarios dan forma a la segunda y tercera iteración de productos, y han dado forma a este último lanzamiento de Snapchat. El comportamiento precede a la estrategia. Y la estrategia que comprende de forma nativa ese comportamiento es aún más efectiva.

No necesariamente entenderás el potencial de Snapchat al leer sobre él. Tienes que entrar allí, seguir a la gente y usarlo. Entonces, incluso si su audiencia aún no está allí, hay un caso para probarlo con la mayoría temprana… antes de que llegue la mayoría tardía. Eso es lo que hicimos.

¿Quieres un punto de partida? HubSpot acaba de lanzar nuestra propia cuenta de Snapchat. Puede comenzar a aprender cómo las empresas usan la aplicación abriendo Snapchat y buscando: HubSpotinc.

No olvides enviarme invitación a Linkdin

sobre el autor

Estuardo Monroy

Te gustaría saber más sobre el autor, te invito que veas la sección de Nosotros en Consultor SEO, donde se extiende hablando sobre su experiencia, conocimientos y un poco de información personal.