Por qué necesitamos comercializar a individuos, no a audiencias

¿Qué Tal? como ya viste el título hoy toca hablar de Por qué necesitamos comercializar a individuos, no a audiencias

“Tres cuartas partes de las horas transmitidas en Netflix están impulsadas por los algoritmos que recomiendan programas y películas específicos en función de las vistas anteriores de un suscriptor”. Eso es lo que leí hace unas pocas semanas en el New York Times. Eso significa más de tres mil millones de horas del video transmitido en el primer trimestre en Netflix fueron impulsadas por recomendaciones personalizadas.

Si alguna vez tuvo alguna duda sobre el valor de crear experiencias que traten a los clientes como individuos, siga repitiendo ese número: tres mil millones.

Las industrias de los medios y el marketing se han dado el lujo de pensar en términos de masas durante décadas. Los periódicos vendían anuncios como si todos los lectores vieran todos los anuncios (el «mito de los medios de comunicación» como se describe por Jeff Jarvis). Los periodistas no sabían cuántas personas leían realmente sus artículos. Los especialistas en marketing compraron anuncios de televisión basados ​​en amplios datos demográficos. Medios de comunicación, mailings masivos y audiencias masivas. Nunca había sido económico pensar en términos de individuos.

La tecnología cambió todo eso.

Ahora, las empresas deben pensar en términos de servir a las personas.

Los sitios de comercio electrónico han liderado el camino en este cambio hacia un mundo personalizado. Amazon es la encarnación de la idea de que el “La revolución del comercio electrónico tiene que ver con usted”. Fab.com anunció recientemente que suspenderá los correos electrónicos de ventas flash a gran escala y personalizará todas las comunicaciones en función de lo que siguen los usuarios en el sitio. El contenido personalizado, la experiencia del sitio e incluso los productos son todo lo que espera el cliente.

Para aquellos de nosotros del mundo de las noticias, pensar en términos del individuo es casi imposible. Ese núcleo del periódico, la portada, siempre ha sido el mismo para todos. Incluso en el mundo digital, todas las organizaciones de noticias desde el New York Times a TechCrunch proporciona una portada casi universal. ¿Cómo cambiamos por completo nuestra forma de pensar para que la personalización no sea solo una función, sino una mentalidad?

Es hora de adoptar una mentalidad de personalización.

Primero, sal y habla con tus clientes y lectores. No hay mejor manera de pensar en ellos como individuos que escuchar los pensamientos y deseos de personas con nombres y personalidades. La tecnología permitir brindando personalización a escala, pero no hay nada como una conversación a la antigua para recordarle que esos puntos de datos en su tablero de análisis son personas reales que usan su producto.

Participar a través de las redes sociales es un gran comienzo para estas conversaciones, pero no hay sustituto para una llamada telefónica o sentarse a tomar un café. Además, asegúrese de que todos en su empresa y no solo sus vendedores y especialistas en marketing conozcan a sus clientes individuales.

En segundo lugar, esfuércese por utilizar productos creados por personas impulsadas por una mentalidad de personalización, incluso personas que la tengan en su modelo de negocio. En Informalmente, somos grandes fanáticos de la tecnología que nos permite entregar correos electrónicos personalizados en función de cosas como los tipos de historias que los usuarios han estado leyendo o la frecuencia con la que interactúan con nuestros correos electrónicos. Esperamos que signifique que estamos enviando correos electrónicos más relevantes y valiosos. Trabaje con productos y empresas que están empujando al mundo en esta dirección, para que también le resulte más fácil hacerlo usted mismo.

Finalmente, tómese un momento para pensar en usted mismo como el usuario o cliente final. Parece tan simple, pero es probablemente lo más difícil de hacer. Cuando esté terminando esa copia de marketing por correo electrónico, ¿Cómo reaccionarías si lo vieras en tu bandeja de entrada?? Cuando estás interactuando en las redes sociales, ¿Estás compartiendo algo que realmente te gustaría consumir?? Incluso si no es el usuario objetivo exacto para su producto o servicio, la mayoría de los que leemos este blog vivimos lo suficientemente profundo en el mundo en línea para saber exactamente cuándo estamos siendo tratados como una persona, en lugar de simplemente otro punto de datos.

La industria de los medios tradicionales fue entrenada para pensar en términos de masas. Si bien empresas como Amazon y Netflix han demostrado miles de millones de veces el valor de las empresas que crean experiencias personalizadas, alejarse de esa forma de pensar masiva no es tarea fácil. Aproveche el hecho de que ahora podemos crear productos, servicios y experiencias que traten a nuestros usuarios como las personas que son. Es hora de construir una cultura de personalización en toda su empresa.

Ranjan Roy es el cofundador de antaño, una empresa enfocada en llevar noticias sociales al mundo profesional, ubicada en la ciudad de Nueva York. Puedes seguir a Ranjan en Twitter @anteriormente.

Credito de imagen: nagillum


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sobre el autor

Estuardo Monroy

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