Por qué no debemos dejar de innovar en el correo electrónico

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Esta es la parte en la que te digo lo sombrío que es ser un vendedor de correo electrónico.

Bandejas de entrada abarrotadas. Nuevas formas de filtrar. Estándares de entrega más estrictos. Todos estos son recordatorios que cualquiera que haya enviado un correo electrónico de marketing en la última década realmente no necesita.

Todos sabemos la historia. El buen marketing por correo electrónico es difícil y cada vez más difícil, pero difícil podría ser el entorno que necesitamos para motivar un cambio.

El correo electrónico no es lo que solía ser. ¿Pero no es eso algo bueno?

La característica más fundamental e importante de la web moderna es su capacidad de evolución. en un artículo destacado, el atlantico Alex Madrigal nos recuerda: El correo electrónico era una fuente de noticias; ahora tenemos Twitter. El correo electrónico era una forma de enviar documentos; ahora tenemos Dropbox. El correo electrónico era la principal forma de comunicación en línea; ahora tenemos… bueno, todo.

Pero el desplazamiento de estos propósitos originales no desplaza al correo electrónico como un todo. ¿Te imaginas si todos siguiéramos usando Twitter para informar lo que almorzamos?

Los canales evolucionan porque evoluciona la forma en que los usamos. Uno necesita del otro. Lo que me fascina sobre el desdén actual por el marketing por correo electrónico es que hemos reconocido e impulsado la innovación en casi todos los demás canales de comunicación, excepto el correo electrónico.

Tal vez nosotros debería dispara al mensajero.

Más que 100 mil millones de correos electrónicos de marketing se envían por día. Y la verdad es que los 100 mil millones de correos electrónicos de marketing de hoy no se ven tan diferentes de los 100 mil millones de ayer. O los 100 mil millones de vendedores enviados el año anterior.

El correo electrónico es un vehículo. Envía y recibe; edita y enlaza; es, al fin y al cabo, una colección de bits y píxeles. El problema no es el correo electrónico; el problema es que, a medida que los usos del correo electrónico por parte del consumidor han evolucionado, los usos de marketing del correo electrónico se han mantenido igual.

Veamos por un minuto las tres cosas principales que han cambiado en el marketing por correo electrónico.

1) El 51% de los correos electrónicos ahora están abiertos sobre la marcha.

Mis colegas y yo hemos escrito mucho sobre cómo asegurarnos de que sus correos electrónicos se resuelvan correctamente en dispositivos móviles a través de plantillas de correo electrónico receptivas y los tamaños de fuente correctos. Pero, ¿qué pasa con una estrategia de mensajes de correo electrónico que también se adapta al lector de correo electrónico sobre la marcha?

Sabemos, por ejemplo, que las personas que abren el correo electrónico en sus teléfonos están mucho más orientadas a la acción que sus contrapartes de escritorio. ¿Qué pasa con el uso de un motor de personalización, como el que se encuentra en HubSpot, para modificar automáticamente el contenido de la página de destino en función de si el destinatario hizo clic en ella desde su teléfono o computadora de escritorio? Eso se está calentando.

2) La personalización está en todas partes.

Ya que estamos en el tema de la personalización, avancemos un poco más. Desde recomendaciones de películas personalizadas hasta búsquedas personalizadas en Google, los compradores de hoy se han acostumbrado a los medios que se adaptan su comportamiento. El primer intento de personalización en el correo electrónico fue utilizar una base de datos de contactos para dirigirse a alguien por su nombre en el cuerpo de un correo electrónico. Este fue un paso adelante, pero propenso a errores y, en verdad, fue más un ingenioso truco de salón que una verdadera innovación. Para innovar en la personalización del correo electrónico, debemos considerar qué marcaría una diferencia significativa para los destinatarios.

Deberíamos estar usando datos de todos de canales de marketing, no solo correo electrónico, para comprender mejor los intereses o el cronograma de compra de un destinatario de correo electrónico. La integración de sus canales de marketing con una única base de datos de contactos puede ayudarlo a obtener esa vista de 360 ​​grados de un cliente potencial, potencial o cliente potencial. Combine eso con una buena estrategia de personalización y comenzará a entrar en un espacio interesante con la forma en que puede personalizar los mensajes de correo electrónico.

3) Las bandejas de entrada están ayudando a los destinatarios a filtrar su correo electrónico.

A principios de este mes, Twitter Anunciado que comenzará a emplear un algoritmo similar al que se encuentra en la sección de noticias de Facebook para mostrar contenido más relevante para cada usuario. Gmail ya ha instituido pestañas en la bandeja de entrada, y no es difícil imaginar que este tipo de filtrado asistido se extienda a otros clientes de bandeja de entrada en el futuro.

Entonces la pregunta es: ¿Cómo innovas cuando estás relegado a una subcarpeta? Una forma es asegurarse de que sus líneas de asunto sean intrigantes y procesables cada vez. Sin embargo, más allá de eso, también debemos trabajar para comprender la mentalidad que tienen las personas cuando filtran los correos electrónicos de marketing. ¿Dejan a un lado los correos electrónicos de marketing para revisarlos de una sola vez más tarde? Si es así, ¿puedes aprovechar al máximo ese tiempo y esa mentalidad? Google cree que las personas que navegan por correos electrónicos de marketing pueden comportarse de manera similar a las personas que miran escaparates o hojean el contenido, por lo que ha comenzado a experimentar con la visualización de correos electrónicos de marketing en tableros al estilo de Pinterest para navegar.

Si las bandejas de entrada utilizan este tipo de optimizadores, los especialistas en marketing deberían hacer lo mismo. Piense en el papel que juegan las líneas de asunto y las imágenes en sus correos electrónicos de marketing. Investigue un poco para encontrar su hora de envío ideal. No me refiero a la investigación de puntos de referencia de la industria o pautas generales: investigue los tiempos de envío que funcionan mejor específicamente para su correos electrónicos de la empresa. (Clientes de HubSpot, acabamos de crear esto para ustedes). Investigue a sus propios clientes para ayudar a determinar qué tipo de contenido les llama la atención cuando escanean filas de correos electrónicos de marketing. Vea si puede sentarse con ellos y observar su comportamiento al navegar por el contenido del correo electrónico.

Lo que tenemos aquí es una oportunidad para una verdadera reinvención.

Casi nadie piensa realmente que el correo electrónico está muerto. De hecho, en nuestro recién salido de la prensa Informe Estado del Inbound Marketing 2014, El 80% de los especialistas en marketing informan que el correo electrónico se ha convertido en una fuente de clientes potenciales más importante en los últimos seis meses.

Pero lo peor que la muerte es caer presa de la sensación de que el marketing por correo electrónico se ha vuelto obsoleto y que la única forma de «hacer» el correo electrónico es abordarlo de la misma manera que siempre lo hemos hecho. Ese es un destino que no nos hace ningún bien a ninguno de nosotros. Innovamos en el contenido todo el tiempo, construimos páginas de inicio increíblemente impresionantes; creamos arte a partir de videos de 6 segundos. ¿Por qué no enviar un correo electrónico?

Los mejores días del correo electrónico aún están por llegar. Como Madrigal escribe«El correo electrónico es en realidad una tremenda plataforma abierta, descentralizada, sobre la cual se pueden construir y se han construido cosas nuevas e innovadoras».

En pocas palabras: el correo electrónico no se está estancando; la forma en que lo usamos es. Todo lo que se necesita para despertar su potencial es una mejor comprensión del comportamiento cambiante de nuestros suscriptores y algunas ideas audaces para encontrarlos mejor donde están.

Nos leeremos hasta la próxima

sobre el autor

Estuardo Monroy

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