¿Puede alguna vez realmente escalar el marketing en redes sociales?

¿Cómo estas? el tema que tocamos hoy es ¿Puede alguna vez realmente escalar el marketing en redes sociales?

alisa meredith es copropietario y estratega de marketing entrante en Redes Sociales Escalables, una agencia de inbound marketing en Wilmington, Carolina del Norte. Yo (Corey Eridon, el editor de este blog aquí) salté al chat de Facebook con ella para conversar sobre si es realmente posible escalar el marketing en las redes sociales.

Me: ¡Hola Alisa! Gracias por acompañarme hoy. Fueron Hablaremos de redes sociales escalables… principalmente porque ese es el nombre de su agencia y el tema es interesante. Así que dime, ¿cómo obtuviste ese nombre?

Alicia: Bueno, honestamente, fue elegido antes de comenzar con Scalable. La empresa fue iniciada por dos personas propietarias de franquicias de Home Place Senior Care. Entonces, decidieron hacer algo específicamente para las ubicaciones de las franquicias que sería fácil de duplicar y personalizar. O, «Escalable»

Me: Oh, eso es fascinante. Solía ​​trabajar en la sede central de una organización de franquicias, y siempre he encontrado que algunas franquicias tienen dificultades con ciertas tácticas entrantes, porque tienes demasiado control sobre las franquicias o muy poco. ¿Cómo entrenas a las franquicias en eso?

Alicia: Sé que puede ser un desafío para muchos. Lo que sugiero es que revisen cuidadosamente las políticas de franquicia para ver si tendrán el margen de maniobra que necesitan para que funcione. Nos pondremos en contacto con la oficina corporativa para tener una idea de sus pautas y asegurarnos de que estamos trabajando bien para promover sus objetivos generales, así como cada oficina individual. Algunos también tendrán una oficina en casa diciéndoles que necesitan utilizar las redes sociales y que deben personalizarse, pero todas las soluciones que buscaron eran muy costosas.

Me: Entonces, como muchas cosas, puede ser incómodo al principio, pero con la aceptación corporativa, ¿las redes sociales pueden funcionar realmente bien a nivel local?

Alicia: Absolutamente. Sin embargo, es cierto: algunas franquicias quieren saber TODO lo que se publicará antes de que se publique, y eso puede ser realmente difícil. También hemos encontrado que, por supuesto, las oficinas corporativas quieren promover el contenido corporativo. ¡Tiene sentido! Sin embargo, nos interesa más promover a nivel local.

Me: Así que déjame hacerte una pregunta sobre cómo escalar el marketing en redes sociales… ¿es realmente posible? Hoy en día, todos quieren escalar las cosas para que sean eficientes. Y entiendo eso. Pero las redes sociales parecen querer ir en la dirección opuesta: conversaciones personalizadas uno a uno. ¿Qué piensas sobre eso? ¿Podemos tener ambos?

Alicia: Si y no. Hay un valor limitado en tener actualizaciones genéricas idénticas de Facebook enviadas a muchas páginas a la vez. He visto esto con agencias de atención domiciliaria y farmacias independientes. ¡Es mejor que no hacer nada en absoluto! Sin embargo, para aprovechar realmente las fortalezas de las redes sociales (construcción de relaciones, creación de redes y servicio al cliente), realmente necesita ser personal. Entonces, pasamos a una versión modificada de «escalable».

Me: ¿Qué quieres decir con eso?

Alicia: Bueno, encontramos que puede ser rentable para nosotros y nuestros clientes cuando nos enfocamos en ciertos nichos de negocios. De esa manera tenemos algún conocimiento de lo que funciona bien. Trabajaremos con muchos tipos diferentes de empresas, pero cuando tenemos varias empresas similares, podemos cobrar menos por la puesta en marcha y podemos mostrarles buenos resultados más rápido.

Me: Entonces, cuando habla de escalar las redes sociales pero mantenerse personal, ¿se trata de decisiones basadas en métricas sobre dónde pasa su tiempo en las redes sociales?

Alicia: En parte, sí. Tenemos una mejor idea de lo que va a funcionar para ellos, tenemos personas familiarizadas con las industrias desde el principio y podemos compartir ideas de cliente a cliente sin hacer copias al carbón.

Me: ¿Alguna vez ha tenido dificultades para explicar el valor de las redes sociales para estas empresas? ¿Alguna vez has tenido clientes que tienden a pensar que es solo una pérdida de tiempo?

Alicia: Claro, pero luego puedo enviarles mi estudio de caso o contarles sobre mi cliente de farmacia que ahora recibe más visitantes de Pinterest que cualquier otro referente. También es muy importante enfatizar que las redes sociales no son una cura milagrosa. Si tienen un producto deficiente, un mal servicio al cliente o incluso un sitio web que no está optimizado para la generación de clientes potenciales, es una pérdida de tiempo.

Me: Wow, ¿clientes de farmacias en Pinterest? ¿Cuál es tu secreto?

Alicia: Usted «vende» el estilo de vida, no el producto. Observa lo que es popular, se conecta en red con negocios complementarios en Pinterest, se asegura de que cada página y publicación tenga una imagen que se pueda fijar, y mantiene el excelente contenido del blog. Ah, y tableros de grupo. Esos ayudan.

Me: Entonces, si alguien recién estuviera comenzando con las redes sociales y no hubiera encontrado las oportunidades de escalar que usted tiene, ¿por dónde le diría que comenzar? ¿Hay ciertas redes sociales que son más fáciles de escalar que otras?

Alicia: Bueno, eso es difícil. Realmente depende de la audiencia de esa empresa en particular y de dónde buscan su información. Sin embargo, en igualdad de condiciones, diría Twitter.

Me: Si estoy de acuerdo. ¿Por qué dices eso?

Alicia: Bueno, ¡es tan rápido! Obtiene resultados casi instantáneos porque es muy fácil para las personas seguir, retuitear y marcar como favorito. Puede hacer que sea muy fácil twittear su contenido desde su blog. Además, porque puede compartir el mismo contenido varias veces (quizás cambiando su comentario) porque las cosas se mueven muy rápido, por lo que obtiene más por sus esfuerzos.

Me: Totalmente, y francamente, es mucho más fácil escalar la publicación y el monitoreo de contenido con Twitter. Hay tantas herramientas por ahí (Bandeja de entrada socialsí, pero otros también) que ayudan a las personas con recursos limitados a distribuir su tiempo de manera más inteligente

Alicia: Además, es mucho más probable que las personas que son demasiado grandes e importantes para ti en Facebook o fuera de línea te echen un vistazo en Twitter.

Me: ¿Algún otro consejo para las personas que intentan escalar las redes sociales?

Alicia: Si está tratando de administrar las redes sociales, y especialmente si lo está haciendo para más de una empresa, programe sus actualizaciones. No todos, pero los suficientes para que, si no pudieras publicar durante un día o dos por alguna razón, no dejaras las cosas como un páramo. Pero, si sucede alguna noticia local, nacional o mundial, recuerde entrar y ajustar.

Me: Sí, son esas actualizaciones oportunas, complementadas con las publicaciones perennes, las que hacen que las cuentas de las redes sociales me parezcan dinámicas y dirigidas por humanos.

Credito de imagen: jason a howie


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sobre el autor

Estuardo Monroy

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