¿Qué dice tu estilo de escritura de correo electrónico sobre ti? [New Data]

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Todos los días, los humanos hacen juicios rápidos. En un estudio de Princetonlos participantes hicieron suposiciones dentro de 100 milisegundos de estar expuesto a un retrato. En un estudio similar sobre sesgo virtualinvestigadores de la Universidad de Columbia Británica compararon las impresiones en persona de los encuestados con las obtenidas al ver solo fotos de Facebook, y los resultados revelaron que las impresiones virtuales pasivas tendían a ser más negativas.

BuzzStream y Fractura llevó esta idea un paso más allá para determinar si existen paralelos en términos de hábitos de correo electrónico. Encuestamos a más de 1200 hombres y mujeres entre las edades de 18 y 64 años para averiguar cómo usan el correo electrónico y cómo el género, la edad y el nivel de educación impactan en preferencias y comportamientos específicos. Los resultados revelan cómo la etiqueta del correo electrónico influye en la percepción que alguien tiene de otras personas y compara los hábitos de correo electrónico entre diferentes grupos demográficos.

Esto es lo que encontramos.

La brevedad es clave, especialmente con destinatarios mayores.

Al escribir un correo electrónico, cada palabra cuenta. Comienza con su línea de asunto: Las tasas de apertura caen del 24% al 17% en promedio cuando las líneas de asunto superan los 35 caracteres. Y con las tasas de apertura de correo electrónico móvil aumentando más del 300% desde abril de 2011, el caso de la brevedad es más importante que nunca.

Exactamente el 60% de los encuestados estuvo de acuerdo en que un correo electrónico conciso es aceptable, mientras que menos del 30% expresó sentimientos similares hacia los correos electrónicos más largos. Hallazgos adicionales revelaron:

  • La oposición a los correos electrónicos detallados aumenta con la edad: un 70 % más de encuestados entre 55 y 64 años consideran que la práctica es inaceptable en comparación con los que tienen entre 18 y 24 años.
  • Las mujeres tienen una preferencia ligeramente mayor por los correos electrónicos concisos en comparación con sus homólogos masculinos: más del 60 % de las mujeres consideran aceptables los correos electrónicos más breves, mientras que poco más del 55 % de los hombres comparten puntos de vista similares.
  • El nivel de educación no tiene ningún efecto sobre la longitud: la mayoría de cada grupo (sin título, licenciatura y posgrado) prefiere un correo electrónico conciso a un mensaje más largo.
  • Los cinco saludos principales para todos los encuestados son breves: cada saludo es solo una palabra adjunta al nombre del destinatario.

Las tendencias de correo electrónico más objetables se refieren a la gramática, la ortografía y las fuentes.

En la fuerza de trabajo cada vez más móvil de hoy en día, la popularidad del correo electrónico sigue aumentando. Según un estudio del Grupo Radicati, la número total de usuarios de correo electrónico en todo el mundo superará los 2.800 millones en 2018, y los correos electrónicos comerciales representan más de 139.400 millones de correos electrónicos enviados y recibidos cada día.

Y con cada correo electrónico que envíe, el contenido tiene el potencial de aumentar o disminuir su reputación tanto personal como profesional. ¿Uno de los errores más comunes? Enviar un correo electrónico con errores gramaticales.

La mayoría estaría de acuerdo en la importancia de revisar los correos electrónicos, pero queríamos determinar si algunos participantes perdonaban más los errores que otros. Nuestra investigación reveló lo siguiente:

  • Casi el 80% de todos los encuestados consideran que los errores ortográficos y gramaticales son las ofensas más inaceptables.
  • Más del 70% de cada grupo demográfico de edad encontró más de un error de ortografía inaceptable.
  • Casi un 10% más de mujeres encuentran un error ortográfico más inaceptable que los hombres.
  • Los encuestados con títulos de posgrado perdonan un poco más los errores gramaticales que aquellos con títulos de licenciatura o sin título.
  • Exactamente el 70% de todos los encuestados está de acuerdo en que se debe evitar la puntuación excesiva.

De las 10 principales tendencias de correo electrónico objetables, 4 giran en torno a las fuentes: diferentes tamaños de fuente, líneas de asunto en mayúsculas, fuentes irregulares y diferentes colores de fuente. Más del 60% de todos los encuestados encontraron estas prácticas inaceptables, y un análisis posterior reveló:

  • Los cambios en el tamaño de la fuente fueron los que más disgustaron a los encuestados: Casi el 70 % de los encuestados prefiere que las fuentes sean de un solo tamaño.
  • El grupo demográfico más antiguo es más receptivo a las fuentes irregulares que cualquier otro: menos del 30 % cree que usar tipos de letra irregulares (por ejemplo, Comic Sans, Courier New, Impact, etc.) es “totalmente inaceptable”.
  • La mayoría de los encuestados, hombres y mujeres, prefieren una fuente de un solo color.
  • Más del 85% de los encuestados prefieren una línea de asunto en minúsculas a una en mayúsculas.
  • Los encuestados con un título de posgrado tienden a ser un poco más indulgentes con los tamaños de fuente múltiples: casi el 20 % encuentra aceptable la práctica, mientras que menos del 15 % de los encuestados sin título comparten puntos de vista similares.

Las generaciones mayores quieren ser percibidas como más auténticas, mientras que las generaciones más jóvenes quieren sonar más inteligentes.

Los investigadores de Northwestern Law descubrieron que comunicación en línea tiene un efecto limitante sobre la persuasión, por lo que no sorprende que, en general, la mayoría de los encuestados admitieron haber reescrito el correo electrónico para sonar más inteligente. De hecho, de las cinco características principales con respecto a la percepción, poco más del 40% de todos los encuestados mencionaron tres relacionadas con la inteligencia.

Sin embargo, el motivo detrás de reescribir un correo electrónico puede variar según el grado y la edad. Hallazgos adicionales revelaron lo siguiente:

  • Las cinco características principales para la percepción son exactamente las mismas para los encuestados masculinos y femeninos: inteligente, conocedor, servicial, educado y confiable.
  • Casi un 50 % más de encuestados con títulos de posgrado quieren sonar confiables en comparación con los encuestados que no tienen ningún título.
  • Más del 55 % de los encuestados entre 45 y 54 años reescriben los correos electrónicos para que suenen más auténticos en comparación con los que tienen entre 18 y 24 años.
  • El grupo demográfico más joven prefiere sonar más informado, con casi un 50 % más de correos electrónicos reescritos para sonar más inteligentes en comparación con las personas de 45 a 54 años.

Casi el 80% de los encuestados está de acuerdo en que la etiqueta afecta la probabilidad de que respondan a un correo electrónico de un extraño. Si se apresura a enviar un correo electrónico sin revisarlo, corre el riesgo de perder negocios u oportunidades clave de creación de redes.

Saber cuándo mantener su correspondencia breve, cuándo ser más formal e incluso cuándo es apropiado agregar un poco de humor lo ayudará a desarrollar y nutrir relaciones valiosas. Al comprender cómo la edad, el sexo y el nivel de educación influyen en la percepción de la correspondencia por correo electrónico, puede adaptar su contenido para alinearse con las expectativas de su destinatario y garantizar una comunicación más sólida y auténtica.

Revisa este mazo y la siguiente infografía para estos hallazgos y más.

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sobre el autor

Estuardo Monroy

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