¿Qué es el marketing de retención y por qué necesita comenzar hoy?

¿Qué Tal? como ya viste el título hoy toca hablar de ¿Qué es el marketing de retención y por qué necesita comenzar hoy?

Marketing de retención, la forma misteriosa de marketing que parece estar apareciendo en sus blogs de comercio electrónico favoritos, podcasts e incluso en conversaciones con sus otros amigos comerciantes. Han comenzado los susurros, pero ¿sabes realmente qué es el marketing de retención?

¿Qué es el marketing de retención?

El marketing de retención es una nueva forma de marketing que se está volviendo cada vez más frecuente en el mundo del comercio electrónico. El enfoque de esta escuela de marketing es crear clientes comprometidos que regresen a su tienda para comprar nuevamente. ¡Es un cambio de centrarse solo en la adquisición de innumerables nuevos clientes, a centrarse también en la rentabilidad de los que ya tiene!

En resumen, el marketing de retención es:

Las actividades que usa una tienda para aumentar la probabilidad de que un cliente compre nuevamente, mientras se enfoca en aumentar la rentabilidad de cada compra repetida.

¿Se convertirá alguna vez el marketing de retención en la única forma de comercializar su tienda? ¡No! Aún necesitará usar el marketing digital tradicional para adquirir clientes primero, pero puede aumentar su ROI de esos canales al hacer que compren con usted con más frecuencia.

El marketing de retención impulsa un aumento en la frecuencia de compra (con qué frecuencia compra un cliente típico) y la tasa de repetición de compra (probabilidad de que un comprador regrese). Un impulso a estas dos métricas significa que está aumentando la valor de por vida del cliente (CLV) lo que conduce a la rentabilidad a largo plazo, en lugar de ganancias de adquisición a corto plazo.

Marketing de retención frente a marketing de adquisición

El marketing de retención nunca reemplazará por completo al marketing de adquisición que se centra en atraer nuevos clientes a su tienda. Las dos metodologías deben utilizarse en tándem. Piense en el marketing de comercio electrónico como un deporte. Algunos equipos son buenos en ataque y otros son buenos en defensa. Pero, ¿alguna vez un equipo ganará solo jugando uno u otro?

La retención es la defensa de tu tienda y la adquisición es tu ataque, ¡juega ambos para dominar realmente el juego!

La retención es la defensa de su tienda y la adquisición es su ataque, juegue bien ambos para dominar verdaderamente el juego. La cantidad de cada uno de los usos de su tienda variará según lo que venda, los márgenes que tenga, la industria en la que se encuentre, pero lo más importante, la etapa de vida de su tienda.

La etapa de vida de su tienda es el mayor factor de influencia de cuál debería ser su combinación de retención/adquisición. ¿Empezaste ayer? La retención no hará nada por usted si no tiene clientes, así que dedique el 100% de su esfuerzo y presupuesto a la adquisición. Sin embargo, a medida que obtenga una base de clientes más establecida y aumente sus ventas, puede comenzar a agregar más y más marketing de retención.

Asignación del presupuesto de marketing

A medida que su tienda crezca, puede (y querrá) agregar más marketing de retención a su mezcla. A cierto tamaño, se vuelve mucho más difícil crecer “agregando más” que crecer “obteniendo más”. UN estudio de harvard ¡Descubrió que un aumento del 5% en la retención en línea puede aumentar las ganancias en un 95 por ciento!

¿Por qué comenzar con el marketing de retención?

Algunos de ustedes pueden preguntarse: «Si esto es tan rentable, ¿por qué me estoy enterando de esto ahora?» ¡Gran pregunta! Nosotros, como humanos, tendemos a descubrir cosas solo cuando se nos presenta una necesidad.

En el pasado, SEM y las redes sociales eran formas baratas y efectivas de atraer tráfico a nuestros sitios de comercio electrónico. Podría darse el lujo de venderle a alguien una vez y nunca volver a hablarle. Desafortunadamente, este ya no es el caso. Estos anuncios tradicionales son más caros y menos efectivos que en el pasado.

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¡Los CPC de Adwords están aumentando y no veo que esa tendencia cambie! Tierra del motor de búsqueda muestra que las palabras clave que no son de marca han aumentado un 75 %, mientras que las palabras clave de marca han aumentado un 300 % con respecto a hace dos años. Eso es difícil de tragar si ya está operando con márgenes pequeños.

Las redes sociales están viendo una tendencia similar a Adwords. De acuerdo a un estudio de AdAge, tu alcance social orgánico también está en declive. Si bien Facebook dice que puede esperar llegar a alrededor del 16% de su audiencia con una publicación, AdAge dice que es más del 6%. Para obtener una exposición real en las redes sociales, puede pagar anuncios sociales o publicaciones promocionadas. Eso sí te costará.

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La tendencia que debe detectar es que se está volviendo más difícil que nunca adquirir un cliente. Necesita marketing de retención para hacer que cada cliente que adquiera sea más valioso. Con el marketing de retención, esencialmente está aumentando el ROI de cada adquisición paga que logra. También existe el beneficio adicional de que un comprador que regresa es 9 veces más probable convertir en una compra que un comprador por primera vez.

Eficacia del marketing de retención

La eficacia de una estrategia de marketing de retención variará según lo que venda. Los lavavajillas no se comprarán con tanta frecuencia como el café, por ejemplo. Así que no verás los mismos resultados en diferentes situaciones. Dicho esto, en Goloso nuestros clientes han visto un aumento promedio del 40 % en el valor de por vida y un aumento del 20 % en la tasa de compra repetida después de adoptar tácticas de marketing de retención, como programas de fidelización.

Nos leeremos hasta la próxima

sobre el autor

Estuardo Monroy

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