Qué hacer cuando los clientes potenciales se enfrían [Flowchart]

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«¿Hola, cómo estas hoy?»

«¿Estoy estupendo y tu?»

«Estoy bien. Estamos teniendo un clima loco, ¿eh?»

[Silence.]

«Um… quiero decir, la nieve en septiembre es realmente inusual, ¿verdad? ¿Alguna vez has visto nieve en septiembre antes?»

[Silence.]

«Err… es gracioso, ¡tuve que despejar mi camino de entrada y ni siquiera pude encontrar mi pala! ¿Sabes dónde está la tuya?»

[Silence.]

«Bueno, bueno hablar contigo… creo.»

Supongo que nunca has tenido a alguien que se haya callado contigo en persona. Callarse por completo mientras alguien está tratando desesperadamente de entablar una conversación va en contra de las normas sociales y sociales sagradas. Darle la espalda a alguien con quien te encuentras cara a cara no solo es grosero, es francamente extraño.

¿Pero detrás de la seguridad de un teclado? Las reglas son totalmente diferentes. En las redes sociales o por correo electrónico, la falta de respuesta es una respuesta perfectamente aceptable.

Desafortunadamente, no es inusual que un vendedor tenga una interacción inicial fantástica con un prospecto… solo para que el comprador desaparezca de la faz de la tierra inmediatamente después. No importa qué mensaje intente el representante o qué canal de contacto use, el resultado es el mismo: silencio de radio.

¿Alguna vez se ha sentido confundido acerca de cuánto esfuerzo debe invertir en un prospecto que se ha quedado callado? ¿Qué hay de la cantidad de veces que debe hacer un seguimiento con un comprador silencioso antes de tirar la toalla? Permitir lo siguiente diagrama de flujo de HouseHunt.com ayudar.

De acuerdo con el gráfico, los vendedores deben considerar el nivel de calificación del cliente potencial y lo que les impidió convertir en primer lugar para determinar una estrategia de seguimiento. Con estas dos pepitas de información, surgirá un plan de acción claro.

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¿Cómo se hace un seguimiento de un prospecto que se ha quedado callado? Comparte tus consejos en los comentarios.

Hasta luego fué un gusto

sobre el autor

Estuardo Monroy

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