¿Qué tan ágiles son los líderes de su agencia?

¿Cómo estas? el tema que tocamos hoy es ¿Qué tan ágiles son los líderes de su agencia?

Una agencia más eficiente significa mejores márgenes, algo que a la mayoría de las agencias les gustaría ver aumentar.

Sin embargo, solo vale la pena invertir en la eficiencia cuando conoce el futuro, cuando puede planificar la estabilidad.

Los mercadólogos están lidiando con más imprevisibilidad que nunca: las tendencias surgen en un país, son adoptadas por un grupo en el otro lado del mundo y desaparecen antes de que puedas entender cómo llamar al movimiento, y mucho menos capitalizarlo. Las redes sociales aparecen, desaparecen y evolucionan más rápido de lo que una agencia puede desarrollar una estrategia. Los clientes comparten sus comentarios cada hora y cambian sus expectativas cada minuto.

Los especialistas en marketing no pueden mantenerse al día con sus clientes, y las agencias no pueden mantener a sus clientes ni al ritmo que necesitan.

Un problema es que la estructura de la agencia (los flujos de trabajo internos, los sistemas de entrega y las estructuras de relación con el cliente) no están diseñadas para un marketing más moderno o en tiempo real. Muchas agencias aún operan como si solo estuvieran entregando anuncios impresos y de televisión, donde puede planificar nueve o 12 meses.

Pero demasiadas empresas se acercan a volverse más ágiles mediante la formación de comités para desarrollar más planes y más procesos que simplemente imponen «agilidad» a los empleados.

jay hainessocio fundador de gracia azul US, cree que la manera de que las agencias se conviertan en organizaciones más ágiles y receptivas es a través de una mejor gestión, mediante la contratación de líderes más ágiles.

“Tradicionalmente, hemos tenido algunos empresarios en nuestro negocio, pero no ha definido nuestro negocio”, dijo Haines. “En el futuro, nuestro negocio será definido cada vez más por personas que apreciarán que las llamen emprendedoras, personas que quieren ganar más todos los días, en lugar de conformarse con el statu quo porque saben que tienen grandes retenedores”.

La futura clase de líderes debe invertir y encarnar un liderazgo ágil para que las agencias puedan satisfacer las demandas cambiantes de los clientes y seguir siendo relevantes.

Por qué necesitamos más líderes ágiles

Haines ha construido su carrera al poder unir las habilidades y la personalidad de una persona con las necesidades de una agencia. Fundó Grace Blue, una firma de búsqueda de ejecutivos que se especializa en la industria de las comunicaciones, en 2006 con dos colegas de la firma líder mundial de búsqueda de talentos Kendall Tarrant. Se mudó en 2012 a Nueva York para lanzar la oficina de Grace Blue y servir mejor al mercado publicitario de EE. UU.

Ha observado cómo han cambiado las necesidades de gestión de las agencias y empresas de comunicación en los últimos 10 años.

“Tradicionalmente, las personas que dirigen muchas de las mejores agencias del mundo se despiertan el primer día del año nuevo y ya pueden ver una sexta parte de sus ingresos”, dijo. “Ese no es un modelo que vaya a tener sentido en el futuro. La forma en que se moverá el mercado será una mentalidad mucho más impulsada por proyectos, y eso requiere un tipo de energía completamente diferente”.

Este énfasis en el trabajo basado en proyectos y el declive de las relaciones AOR también se refleja en una investigación reciente realizada por RSW/US que encontró que el 40 % de los especialistas en marketing anticipan que aumentarán la cantidad de trabajo basado en proyectos que asignan en 2016. Además , el 74 % de los especialistas en marketing informan que utilizan dos o más agencias, y el 52 % dijo que entre el 1 % y el 40 % del trabajo que asignaban a los especialistas en marketing se basaba en proyectos en 2015.

Este tipo de trabajo requiere diferentes procesos y habilidades. Una agencia tiene que ser capaz de construir y desarmar equipos rápidamente. Tiene que ser capaz de atraer trabajadores autónomos y otros proveedores para satisfacer las necesidades de personal como proyecto de trabajo y su volumen es impredecible. La agencia también necesita mejorar en el alcance y la gestión del proyecto: un paso en falso y cualquier ganancia del proyecto podría perderse.

“Gran parte de este cambio ha sido provocado por los clientes que dicen: ‘Ya no queremos trabajar de esta manera. Queremos trabajar con una cartera más amplia de empresas que nos brinden habilidades muy especializadas’”, dijo Haines.

Sin embargo, los líderes ágiles ven esto como una oportunidad, no como una amenaza. Consideran las posibilidades de ganar proyectos más interesantes de diferentes tipos de marcas y volverse más especializados y expertos en un área. También podrían ver las posibilidades de hacer un trabajo más estratégico a medida que los especialistas en marketing mueven más proyectos tácticos internamente.

Todo depende de tu punto de vista.

“Los líderes ágiles son personas que piensan más allá de los límites y más allá de los límites de la norma”, dijo Haines. “Gente cuyo instinto es no comportarse de la misma manera que la gente lo ha hecho durante los últimos 20 años. Las personas que tienen el deseo de comportarse de manera diferente, crean un tipo diferente de sistema, usan un modelo diferente. Es un grupo bastante definitivo de personas porque mientras que el instinto de algunas personas es seguir, el instinto de algunas personas es liderar”.

Pero este cambio de pensamiento puede resultar difícil para algunas empresas.

“Es muy difícil alterar fundamentalmente la estructura de una entidad muy bien establecida porque funcionan dentro de ciertos ritmos y ciertas reglas”, dijo Haines. “En ausencia de ese tipo de agilidad en el modelo de gran agencia, crea una oportunidad para aquellas empresas de entre 50 y 100 personas que pueden adaptarse en un santiamén y estar en la forma adecuada para el cliente en el momento adecuado”.

La creciente necesidad de socios ágiles podría aumentar el tamaño del mercado para jugadores más pequeños e independientes; esta es una forma de llamar la atención de esas codiciadas cuentas.

3 rasgos esenciales de un líder ágil

los Instituto de Coaching Ágil describió el liderazgo ágil como «un cambio de gestionando para resultados a diseñar entornos que generen resultados.» Se trata menos de dirección y más de crear una visión compartida y empoderar a las personas, lo que requiere una mentalidad y un enfoque completamente diferentes. Estos son algunos de los rasgos que se encuentran en los líderes ágiles:

1) Los líderes ágiles tienen la energía necesaria para efectuar el cambio

“Sin energía no se puede efectuar el cambio, y el cambio es imprescindible para un liderazgo exitoso”, dijo Haines.

La energía, en este caso, se aplica tanto al líder individual como a su capacidad para influir en la energía de su equipo.

Un equipo con una energía positiva, motivada o de apoyo puede generar un mayor rendimiento para la agencia.

El tipo positivo de energía también puede ayudar con la retención de empleados, un problema importante que enfrenta actualmente la industria. Revista de campaña encontró que más de un tercio del personal de la agencia dijo que la moral en su agencia era bajo o peligrosamente bajo. Las tasas de rotación en la industria rondan el 30%de acuerdo a MediaPost, y esto se traduce en una gran pérdida para una empresa. Para los empleados de nivel medio, puede costar hasta 150% de su salario para reemplazarlosmientras que reemplazar a un empleado de alto nivel o altamente especializado puede costar el 400% del salario de una persona.

Los líderes también necesitan su propia energía, especialmente si la agencia está descartando procesos y formas de hacer negocios heredados. Deben poder obtener la aceptación de los miembros de su equipo, otros líderes en su nivel de influencia y sus propios gerentes. Necesitan generar confianza en quienes los rodean, y su entusiasmo, positividad y visión oportunista deben ser contagiosos.

2) Los líderes ágiles impulsan la cultura de la organización

La cultura de una agencia es una forma de sobresalir y diferenciarse cuando la mayoría de las agencias brindan los mismos servicios a precios similares.

Se puede utilizar para crear una conexión con los clientes en el proceso de presentación, pero es igualmente (si no más importante) si se considera que una agencia solo puede ser tan buena como el trabajo que produce su gente. La cultura de una empresa tiene valor, aunque esto puede ser difícil de medir, porque impulsa el rendimiento: mayor satisfacción del cliente, mayor retención, mejor trabajo, etc.

“Ahora, es responsabilidad de cualquier líder de una empresa crear una conexión emocional entre su marca y sus empleados”, dijo Haines.

Los líderes ágiles entienden que son en gran parte responsables de crear o proteger su cultura a través de sus decisiones de contratación, cómo motivan y recompensan a las personas y cómo hablan sobre el valor del trabajo que hacen todos los días. El liderazgo gestiona el entorno en el que las personas pueden hacer su mejor trabajo.

3) Los líderes ágiles pueden tomar decisiones rápidamente

Ser capaz de energizar a un equipo para que acepte y promueva el cambio es un paso. Los líderes ágiles también deben poder implementar esos cambios.

No se trata de cambiar las cosas por cambiar. Se trata más de auditar lo que funciona y lo que no funciona, hacer ajustes, recopilar comentarios y aprender de los cambios, y luego cambiar las cosas nuevamente, todo en un esfuerzo por crear una empresa más rentable y atractiva.

“Tienes que decidir y luego evolucionar, decidir y evolucionar constantemente”, dijo Haines. “Es un tiempo de reacción mucho más rápido. Es un tipo de rol mucho más energético, a diferencia del tipo de liderazgo más bien de estadista y presidente que ha definido los últimos 20 años de las principales empresas de comunicaciones”.

Este tipo de cambio continuo necesita personas que puedan sopesar los costos de una decisión, las oportunidades, los posibles efectos perjudiciales y luego implementar la mejor solución posible. También requiere personas que carezcan del tipo de orgullo que impide que las personas admitan que una decisión fue mala para que el cambio se pueda deshacer y se pueda forjar un nuevo camino a seguir.

Las agencias deben estar abiertas a romper la infraestructura existente para procesos más modernos. Y si no comienzan a valorar esta actitud, muchas empresas perderán líderes jóvenes que encarnan los rasgos de un líder ágil para otras industrias, como la tecnología, o para el lado de la marca donde los cambios de actitud ocurren más rápidamente, en parte como un resultado de la demanda de los clientes.

“Creo que el liderazgo ágil creará un estándar mucho más alto en nuestra industria”, dijo Haines. “Nos hará más nítidos, más rápidos, más concentrados y más creativos”.

Hasta luego fué un gusto

sobre el autor

Estuardo Monroy

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