Samsung apuesta por la voz y ahora es el momento de prepararse

¿Qué Tal? como ya viste el título hoy toca hablar de Samsung apuesta por la voz y ahora es el momento de prepararse

El año pasado, por esta época, escribí sobre un nuevo concepto de Samsung SmartThings: conectividad que reúne todos los dispositivos que uno podría usar en su hogar y los sincroniza de una manera que hace que funcionen juntos en un solo centro, de manera inteligente.

Ese fue uno de los anuncios más importantes que surgieron de la Conferencia de Desarrolladores de Samsung 2017 el año pasado. Este año, durante el discurso de apertura de la edición 2018 del evento, SmartThings siguió siendo una estrella, solo que esta vez, dice la compañía, es aún mejor.

El mérito de esa mejora, se podría deducir del discurso de apertura, se debe en gran parte a la reasignación durante el año pasado de Bixby: el asistente de voz de Samsung, que alimenta cada vez más los dispositivos que fabrica, ayudando a mantenerlos conectados de tal manera. manera «inteligente».

En otras palabras: Samsung apuesta por todo voz comandos en sus productos. Pero, ¿qué significa eso para el resto de nosotros?

Resulta que la inversión de Samsung para llevar el asistente de voz a más dispositivos significa mucho para los especialistas en marketing y lo que deben hacer para prepararse para el éxito potencial de Samsung. Esto es en lo que está trabajando la empresa y lo más importante que debe saber sobre ellos.

Mirando más allá del móvil

Los asistentes de voz no son un concepto nuevo. Muchos de nosotros los usamos en nuestros teléfonos, como el Siri del iPhone; o en altavoces inteligentes para el hogar, como Alexa de Amazon Echo.

Samsung ha adoptado un enfoque similar al incorporar su propio asistente de voz, Bixby, en sus propios teléfonos. Pero Bixby ha visto una tasa de adopción un poco más lenta que algunos de sus competidores, ya que posee alrededor del 10% del asistente de voz. cuota de mercado en teléfonos inteligentes (compárelo con el 51 % del Asistente de Google).

La respuesta de la compañía a eso, al parecer, es impulsar más dispositivos con Bixby, incluidos aquellos que van más allá de los teléfonos y parlantes inteligentes.

Ahí es donde entra el concepto de SmartThings: un conjunto de dispositivos y electrodomésticos con tecnología Bixby que se pueden controlar de forma centralizada. Bixby no solo se puede usar para comandos como llamar a un viaje compartido o reproducir música, dice la compañía, sino que también se puede usar para informar sobre cuál es su refrigerador o administrar las funciones de su lavadora.

Eui-Suk Chung habla sobre Bixby en la Conferencia de desarrolladores de Samsung de 2018. Fuente: Samsung

Idealmente, muchas de estas funciones se controlarán a través del propio altavoz inteligente de Samsung, el Galaxy Home, que, aunque se anunció oficialmente en agosto, aún no ha recibido una fecha de lanzamiento o un precio. (Durante una demostración en el evento de hoy, un representante comentó que «Galaxy Home aún no está completo»).

Por qué los especialistas en marketing deben prestar atención

Puede parecer, a primera vista, que los asistentes de voz no son canales de marketing, y más bien son tecnologías en evolución que a veces funcionan, a veces no, y se usan en gran medida para hacer cosas como dictar mensajes de texto cuando no tenemos ambas manos. libre de escribir.

Pero a medida que la tecnología de asistentes de voz continúa mejorando, y más empresas lanzan sus propias versiones, también lo hace su adopción por parte de más usuarios para una variedad de tareas.

Ahí es donde las consideraciones para los especialistas en marketing entran en escena. Si Samsung tiene éxito en la implementación de un mundo (y los usuarios se adaptan de la misma manera) donde un asistente de voz está disponible no solo en nuestros teléfonos, sino en la mayoría de los electrodomésticos dentro de nuestros hogares, crea muchas más plataformas donde los usuarios pueden conectarse y buscar información. de marcas

Considere las herramientas recientes lanzadas por Google, creadas específicamente para los vendedores que buscan llegar a los usuarios a través del Asistente de Google de la compañía. Estas herramientas permiten a los especialistas en marketing crear experiencias visuales, permitir que los usuarios paguen por productos y servicios digitales y distribuir contenido personalizado a través de la aplicación Assistant.

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Fuente: Google

Si los asistentes de voz están disponibles para los usuarios en múltiples plataformas más allá de nuestros teléfonos inteligentes, comenzaremos a ver nuevos lugares para herramientas de marketing similares para llegar a los clientes y realizar transacciones de esa manera.

Digamos, por ejemplo, que su refrigerador inteligente nota que se está quedando sin algo que compra regularmente (que, según Samsung, aprenderá a través de las capacidades de inteligencia artificial y la forma en que los usuarios interactúan con Bixby). Ese refrigerador se convierte en una nueva plataforma donde se pueden realizar transacciones, como pedir comestibles o suscribirse a un boletín de planes de comidas.

«Si Samsung tiene éxito, la extraña experiencia de hablar con las cosas se normalizará», dice el director de SEO de HubSpot, Victor Pan, y, a su vez, «estas plataformas de dispositivos ahora se convertirán en socios comerciales».

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Y aunque muchos de estos conceptos parecen de naturaleza hipotética, uno debe observar el historial de adopción de la tecnología ampliamente utilizada en la actualidad. Érase una vez, parecían estar lejos de la penetración del mercado masivo. Ahora, una de cada cuatro personas espera que la búsqueda por voz represente todas las consultas de búsqueda en los próximos cinco años.

«Lo que los especialistas en marketing deben pensar ahora es, ‘Oh, esta es la intención del usuario, en función de cómo podría ser una consulta proveniente de un dispositivo inteligente'», explica Pan. «La pregunta que le haces a tu nevera inteligente es muy diferente a la que le haces a tu teléfono o computadora».

Pensar en esos matices en la intención, y cómo el usuario podría finalmente interactuar con su marca como resultado, es lo que Pan dice que ayudará a los especialistas en marketing a diferenciarse cuando estas tecnologías se conviertan en la corriente principal.

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«Los beneficios ahora son una orientación realmente específica. Piense en alguien que sea un pionero en la curva de innovación de productos», dice Pan. «Si eso se corresponde con su persona de marketing, excelente. Si no, entonces preste atención a cuándo sus clientes comienzan a adoptar. El objetivo del marketing es estar donde están sus clientes».

En cualquier caso, Samsung ve este desarrollo como una oportunidad para su propia asociación con las empresas, y quiere continuar construyéndolas de una manera que ayude a los desarrolladores y comercializadores a llegar mejor a sus audiencias.

«Ya sea una empresa pequeña o una empresa grande, no importa», dijo DJ Koh, presidente y director ejecutivo de Samsung Electronics, para concluir el discurso de apertura de hoy. «Nosotros Quiero construir una relación».

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sobre el autor

Estuardo Monroy

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