Siéntete incómodo: evita las suposiciones. Entender a la gente.

¿Qué Tal? hablemos de Siéntete incómodo: evita las suposiciones. Entender a la gente.

Piense en un segmento de audiencia con el que haya trabajado recientemente. ¿Realmente los entiendes? ¿O, como la mayoría de los especialistas en marketing, revisa investigaciones obsoletas, piensa en cuando tenía esa edad/era parte de ese grupo y hace suposiciones? Esas suposiciones son una maldición para nuestra industria y, con el ritmo vertiginoso de la cultura popular actual, podrían ser el certificado de muerte de su estrategia.

Como especialistas en marketing, tenemos prioridades. Conocer la marca y una ejecución sólida son vitales, pero esas campañas de marca no importarán si no sabe cómo llegar e interactuar con su(s) público(s) previsto(s). Y para elegir esas audiencias previstas de manera efectiva, debe comprender la gran cantidad de subsegmentos de audiencia que existen.

Probablemente entienda sus propios subsegmentos (si es consciente de sí mismo), que son las comunidades en las que se siente cómodo, pero existe una cantidad infinita de comunidades en todo el mundo. Incluso un grupo de edad se puede dividir en varios subsegmentos en función de la información psicográfica y demográfica. Por ejemplo, sí, el “grupo popular” de las escuelas secundarias estadounidenses que recuerdas todavía existe, pero los hábitos, las herramientas de comunicación, las matrices de decisión y los niveles de ingresos de los dispensarios de sus miembros ni siquiera son lo que eran hace dos años.

No confíe en los libros blancos existentes para saber cómo agrupar a las personas y cuáles son sus rasgos y procesos de pensamiento. Como especialista en marketing, debe comprender a las personas de todos los ámbitos de la vida en el momento actual. Cómo vas a hacer eso? Vas a tener que hablar con completos extraños sobre sus vidas, regularmente.

Escapa de lo cómodo, especialmente si eres introvertido, y conoce gente:

  • Hable con cualquiera y con todos cada vez que se presente una oportunidad. (Esto también es difícil para mí, ya que soy introvertido).
  • Cambia tu rutina. Ve a una cafetería al otro lado de la ciudad (no solo a otro Starbucks al otro lado de la ciudad). Siéntate, escucha y absorbe los tipos de personas y sus conversaciones. ¿Qué tipo de personas visitan esta cafetería en comparación con tu lugar habitual? ¿Quién da propina a los baristas? ¿Cómo utilizan los diferentes clientes el espacio (es decir, como oficina, para ponerse al día con amigos, para leer)?
  • Haz de la vida un gran estudio de campo. Tome conciencia de las reacciones de las personas a las discusiones y cosas a su alrededor. ¿Qué temas evocan emociones fuertes con tu abuela? ¿Qué hace que alguien se salga de la fila en el supermercado? ¿Cuál es la última declaración que hace el empleado de la tienda que finalmente lleva a ese cliente a preguntar por el gerente?
  • Evalúe conscientemente si realmente comprende al público objetivo en sus estrategias de marketing. Incluso si lo hace, asegúrese de hablar con ellos y observarlos directamente de manera regular.

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sobre el autor

Estuardo Monroy

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