Tarjetas de regalo de $200 por $15

¿Qué Tal? hoy te hablaré de Tarjetas de regalo de $200 por $15

Best Buy le debe a Amazon mucha gratitud en este momento. Debido a la exageración que rodeaba a Prime Day, la mayoría de los blogs y medios de comunicación estaban demasiado ocupados escribiendo sobre ofertas tibias de Amazon para darse cuenta de la oferta candente de Best Buy. accidentalmente Ofrecido. Sí, el mundo era demasiado ocupado quejándose de las bragas de abuela en oferta a las 6:00 am para notar que Best Buy estaba vendiendo tarjetas de regalo de $200 por solo $15.

¡Vaya!

Aquellos que se dieron cuenta, como se puede imaginar, compraron tantas tarjetas de regalo como les permitieron sus cuentas bancarias y saldos de tarjetas de crédito. Plantea la pregunta: ¿qué sucede realmente cuando una empresa de comercio electrónico comete un gran error como este? Seguramente la empresa tiene que honrar la compra, ¿no?

Errores de precios pasados

Sorprendentemente, o tal vez no, considerando su último error, Best Buy hizo la lista de errores más grandes antes. Para sus ventas del Viernes Negro en 2011, Best Buy recortó los precios tanto que no pudieron manejar la afluencia de compras. El inventario se agotó en cuestión de minutos y luego se vendió en exceso cuando su plataforma de comercio electrónico no pudo realizar un seguimiento de los números con la suficiente rapidez. Esto condujo a una cancelación de pedidos pocos días antes de Navidad.

Alitalia Airlines tuvo un percance de precios similar cuando alguien ingresó el precio de los boletos de $3,900 como solo $39. Aunque intentaron cancelar los vuelos, finalmente acordaron respetar cada uno de los boletos. Aunque esa decisión perjudicó a la aerolínea, con una pérdida total de $ 7,72 millones, Alitalia sigue en pie hoy.

Incluso el gigante minorista Walmart no es inmune a los errores. En 2013, una falla en los precios ofreció enormes reducciones de precios en una amplia gama de productos. Algunos tan caros como $ 500 se compraron por $ 9. Al final, debido a que se vieron afectados tantos productos diferentes, la empresa decidió cancelar las ventas y reembolsar el dinero del cliente. Sin embargo, también ofrecieron tarjetas de regalo de $ 10 a todos y cada uno de los compradores para aliviar un poco la picadura.

Qué hacer

Cuando se comete un error de esta magnitud, las empresas tienen que tomar una gran decisión. ¿Cómo puede comparar su resultado final actual con la felicidad de sus clientes? Tomar la decisión equivocada ahora podría afectar el futuro de su negocio. En el caso de Alitalia, honrar sus precios erróneos puede haber sido la clave de su éxito a largo plazo. Con la decisión de Walmart de cancelar los pedidos, la solución de la tarjeta de regalo podría haber salvado el día.

Entonces, ¿qué haría Best Buy para calmar las aguas? Hasta el momento, solo ha ocurrido una cancelación de pedidos. A los clientes que compraron incluso pequeñas cantidades de tarjetas de regalo no se les dio ninguna otra opción ni se hicieron esfuerzos para aliviar su dolor. Aún así, son los primeros días y Best Buy logró escapar de gran parte de la publicidad que generalmente se reserva para tales errores importantes, nuevamente gracias a Amazon. Al igual que con su error del Black Friday, se puede ofrecer algún tipo de delicia para el cliente más adelante, especialmente si su técnica de devolución finalmente resulta en un resultado final enfermizo.


Nos leeremos hasta la próxima

sobre el autor

Estuardo Monroy

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