Tasas de conversión de comercio electrónico en todas las industrias (y cómo aumentar las suyas)

¿Cómo estas? como ya viste el título hoy toca hablar de Tasas de conversión de comercio electrónico en todas las industrias (y cómo aumentar las suyas)

El comercio electrónico es el último rompecabezas de optimización: desde las páginas de productos individuales hasta los mecanismos de filtrado y la secuencia de pago, cada elección que haga tiene el potencial de tener un impacto masivo en la venta de un producto determinado.

Pero cuando realiza cambios en todo su sitio, ¿cómo puede saber que, en general, esos cambios se suman al crecimiento de los clientes y los ingresos?

La tasa de conversión de comercio electrónico es la última métrica de primera línea para los propietarios de tiendas en línea que buscan comprender si los cambios que están realizando en su sitio tienen un impacto positivo o negativo en la cantidad de visitantes que finalmente se convierten en clientes.

Aquí, exploremos qué son las tasas de conversión de comercio electrónico, por qué son importantes y cómo aumentar las suyas.

Por ejemplo, si ayer tuvo 1000 visitantes en su tienda en línea y 30 de ellos realizaron compras, calcularía su CVR de comercio electrónico tomando el número total de personas que completaron el pago (30) y dividiéndolo por el número total de visitantes del sitio. en el mismo marco de tiempo (1.000). En este caso, su CVR de comercio electrónico sería 30/1000 = 0.03 = 3%.

Un factor de complicación es el hecho de que muchos minoristas de comercio electrónico hoy en día venden a través de múltiples plataformas. Incluso si tú no son Al usar una herramienta que agrega la página de su producto o las visitas al sitio y las conversiones en un solo lugar, puede aprovechar una hoja de cálculo de seguimiento para controlar su comercio electrónico en todas las plataformas a lo largo del tiempo.

Hemos creado un rastreador de tasa de conversión de comercio electrónico gratuito que puede descargar aquí junto con una plantilla de plan de marketing y ventas de comercio electrónico en nuestro kit de planificación de comercio electrónico.

Recurso destacado: Rastreador de tasa de conversión de comercio electrónico

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¿Por qué es importante su tasa de conversión de comercio electrónico?

Su tasa de conversión de comercio electrónico es crucial para el éxito de su tienda en línea. Podría obtener 50 000 visitas por mes a su sitio web a través de anuncios, pero si la experiencia del usuario en su sitio web es deficiente, sus anuncios son engañosos o las descripciones de sus productos no comunican de manera efectiva el valor de sus productos, es posible que solo termine con un pequeño porcentaje de ese tráfico convirtiéndose en clientes.

Dado que un sitio de comercio electrónico puede ser costoso de mantener y complicado de organizar, debe verificar de forma rutinaria que su presencia en línea esté generando una cantidad significativa de clientes y ventas para su negocio.

El CVR de comercio electrónico también es una métrica útil para realizar un seguimiento a lo largo del tiempo para ver cómo las mejoras que está realizando en su sitio web, las categorizaciones de productos, las descripciones de productos, el proceso de pago o cualquier otro aspecto de su tienda en línea realmente están impactando el fondo de su negocio. línea.

¿Cuál es una buena tasa de conversión de comercio electrónico?

No vale la pena comparar su CVR de comercio electrónico con un punto de referencia general que agrega CVR en todas las industrias. Francamente, los CVR varían enormemente en el comercio electrónico, y si va a comparar la tasa de conversión de su propio sitio con la de cualquier otra persona, debe intentar encontrar tasas de conversión comunes para su categoría.

Si ha realizado un análisis de costo-beneficio y ha demostrado que gana más dinero del que gasta al vender sus productos en línea, se encuentra en un buen punto de partida. A partir de ahí, le recomendamos que centre su tiempo en optimizar su sitio más allá de donde se encuentra actualmente.

Si tiene una categoría de artículos con una excelente tasa de conversión, también puede aspirar a que todas las categorías alcancen ese estándar. Con ese enfoque, al menos puede contar con el hecho de que el punto de referencia de CVR refleja su persona objetivo específica, no la de nadie más.

Si está comenzando desde cero, aquí hay puntos de referencia específicos de la industria respaldados por investigaciones recientes que hemos recopilado de una variedad de fuentes.

Puntos de referencia de la tasa de conversión de comercio electrónico por industria

Los números a continuación provienen de Comercio IRPque recopila constantemente datos de muchas industrias, y Shippy Pro. Los números se actualizaron por última vez en septiembre de 2019.

Agricultura: 0,62% – 1,41%

Artes y manualidades: 3,84% – 4,01%

bebe y niño: 0,71% – 0,87%

Coches y Motociclismo: 1,35% – 1,36%

Equipos Eléctricos y Comerciales: 2,49% – 2,70%

Moda, Ropa y Accesorios: 1,01% – 1,41%

Comida y bebida: 0,90% – 1,00%

Salud y Bienestar: 1,87% – 2,02%

Accesorios para el hogar y artículos de regalo: 1,46% – 1,55%

Cocina y Electrodomésticos: 1,61% – 1,72%

Cuidado de mascotas: 2,51% – 2,53%

Deportes y Recreación: 1,18%

1. Pon videos explicativos en las páginas de tus productos.

Puede intentar agregar videos que muestren su producto desde una variedad de ángulos y permitir que las personas los vean en acción. Puede ser difícil tener una idea del tamaño, el ajuste y la calidad del material a partir de las fotos, y el video tiende a mostrar más detalles. También desea resolver el creciente número de personas que prefieren consumir video en lugar de texto.

2. Ofrezca a sus visitantes un conjunto más claro de imágenes de productos.

No hay nada más frustrante que querer mirar los pequeños detalles del artículo que está considerando comprar en línea… solo para descubrir que no puede acercar. Deje que sus posibles compradores amplíen las imágenes de sus productos. Esto asegura que tengan una idea más real de su producto antes de la compra. Use fotos de mayor resolución y proporcione fotos desde más ángulos también.

3. Apriete su copia.

Asegúrese de que las descripciones de los productos sean gramaticalmente correctas, intuitivamente estructuradas y visiblemente accesibles. Cuando se trata de ser creativo con sus descripciones, conozca a su personaje de comprador.

En algunos casos, los minoristas pueden tener 10 productos esencialmente idénticos que se diferencian solo por su tamaño, por ejemplo. Si bien las especificaciones del producto deben reflejar las diferentes dimensiones del producto, lo más probable es que esté bien dejar la copia que describe el caso de uso del producto tal como está.

Por otro lado, si está vendiendo algo como productos para el cuidado del cuerpo, podría escribir un conjunto completamente nuevo de texto para describir para quién es adecuado cada producto, los diferentes elementos sensoriales del producto y la apariencia del producto. .

Como punto de partida, incluya siempre las medidas del producto, las especificaciones del material, la información de la garantía y cualquier otra información que sea crucial para tomar una decisión de compra sobre su producto para evitar perder clientes potenciales que se preguntan sobre un detalle clave.

4. Agregue chat a su sitio web para permitir que los clientes hagan preguntas sobre el producto mientras están interesados ​​en su producto.

Simplemente no puede responder todas las preguntas que alguien haya tenido en la descripción de su producto. Dado que desea hacer todo lo posible para convencer a alguien de que compre su producto mientras ya está en su sitio, considere el chat como otra vía.

El chat puede ser una herramienta poderosa para cerrar la brecha entre las descripciones y especificaciones de su producto y la información que una persona necesita para comprar. También permite a las personas hacer preguntas sobre su marca, políticas de envío y devolución, y cualquier otra cosa que no sea específica del producto sin salir de la página web del producto que están a punto de comprar.

5. Pruebe diferentes ubicaciones, opciones y redacción de llamadas a la acción (CTA).

La alteración de sus CTA es una estrategia clásica de optimización de la tasa de conversión de sitios web y, a veces, los resultados pueden ser pequeños. Sin embargo, cambiar la copia dentro de sus CTA, las opciones que tienen las personas para el próximo lugar al que pueden ir o la prominencia de esas CTA pueden ser formas de bajo esfuerzo y alto impacto para alentar a las personas a hacer clic para comprar.

Los estudios han encontrado que mientras la mayoría de las pruebas de CTA no producen resultados estadísticamente significativos, las que sí crean un enorme impacto, con aumentos de conversión en la página con un promedio del 49%. No sabrá qué tasas de conversión podrá ver hasta que comience a experimentar con cada pequeño aspecto de su sitio.

6. Agregue pruebas sociales con reseñas estelares de los clientes.

Cada vez es más fácil para las empresas con productos baratos y de baja calidad ofrecer experiencias e imágenes comparables en el sitio, convenciendo así a los compradores de que sus productos son iguales a los demás en el mercado, solo que menos costosos.

Sin embargo, el único elemento de un sitio de comercio electrónico que es difícil de falsificar son las reseñas de los clientes. Permita que sus clientes dejen reseñas de sus productos para demostrar que son realmente de alta calidad. Si tiene excelentes reseñas, considere moverlas más arriba en las páginas de productos para ver si la prueba social afecta las decisiones de compra de los posibles clientes.

Si no tiene una solución que permita a los clientes dejar reseñas automáticamente, recopile cotizaciones de personas que le hayan comprado antes y agregue varias a cada una de las descripciones de sus productos. Prueba A/B en un conjunto de páginas de productos, incluidos testimonios solo sobre la variante.

7. Ofrezca envío gratis.

Admitiremos que esta no es la opción más barata de implementar, pero el ROI puede ser enorme. Muchas personas optan por ir a una tienda local que podría satisfacer la misma necesidad en lugar de comprar en línea porque sería significativamente más barato conducir 15 minutos hasta la tienda que pagar $ 5-10 por el envío.

El envío gratuito reduce las barreras percibidas para ordenar algo en línea. Eso significa que probablemente terminará con una mayor cantidad de personas que realizan compras, y los ingresos de esos clientes adicionales pueden compensar las pérdidas sufridas al pagar el envío.

8. Modifique su proceso de pago.

Hay docenas de pequeños cambios que puede realizar en la experiencia del usuario de su proceso de pago. Dos de nuestros favoritos son eliminar los campos innecesarios y agregar una barra de progreso.

Si bien es tentador recopilar información adicional sobre sus compradores durante el proceso de pago, las preguntas adicionales prolongan la cantidad de tiempo que lleva comprar, y todos tienen poco tiempo.

Las barras de progreso pueden tener dos ventajas. En primer lugar, pueden reducir la preocupación de los compradores de no tener tiempo para completar el proceso de pago en este momento. En segundo lugar, les dan a las personas una sensación de logro después de cada paso que han completado, creando un impulso positivo para completar su compra.

9. Permitir el pago de invitados.

Permitir que las personas creen una cuenta y guarden su información para futuras compras tiene mucho sentido para los compradores habituales. Pero si requiere que las personas creen una cuenta para realizar su primera compra, puede perder clientes potenciales porque aún no confían en su marca. Además, algunas personas son reacias a guardar información personal en línea.

De hecho, Trustpilot informa que solicitar la creación de una cuenta al finalizar la compra es el segunda razón más importante por la que la gente abandona los carrosllegando justo debajo de tener que pagar el envío.

Aquellos que se conviertan en compradores habituales crearán una cuenta eventualmente si se sienten cómodos guardando su información. Mientras tanto, no agregue pasos adicionales al proceso de pago para las personas que están listas para comprar.

10. Agregue opciones de pago adicionales.

Finalmente, considere realizar una encuesta para comprender mejor los métodos de pago preferidos de sus clientes y agregue el que sea más conveniente para ellos. Un estudio del Merchant Payments Ecosystem reveló que El 50% de los consumidores finalizará una transacción si su método de pago preferido no está disponible.

Al reunirse con sus clientes donde están, potencialmente está eliminando una molestia (es decir, caminar a otra habitación para obtener una tarjeta de crédito diferente) o un bloqueo completo (es decir, no tener acceso a ninguno de los métodos de pago disponibles). Creará una experiencia de usuario más sencilla y, si selecciona un método de pago que sus clientes realmente prefieran, aumentará sus tasas de conversión.

Hasta luego fué un gusto

sobre el autor

Estuardo Monroy

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