Uso del diseño centrado en las personas para crear mejores productos (con ejemplos)

¿Cómo estas? el tema que tocamos hoy es Uso del diseño centrado en las personas para crear mejores productos (con ejemplos)

Para entender qué es el diseño centrado en el ser humano, comencemos con lo que no es.

Imagina que trabajas en una empresa de diseño de juegos y un día tu jefe se te acerca y te dice: “Los adolescentes de hoy en día necesitan dejar sus teléfonos. Diseñemos un juego de mesa de crucigramas para adolescentes: agradecerán la oportunidad de desconectarse”.

Su jefe tiene buenas intenciones, pero sus intenciones no coinciden con la realidad de su consumidor. Su idea no es empática con las pasiones reales de un adolescente, y no es una solución que se ajuste a sus deseos y necesidades reales.

Ahora, veamos un ejemplo real de diseño centrado en el ser humano: cajas de suscripción de comidas.

Tome HelloFresh, que fue fundada en 2011 por Dominik Richter, Thomas Griesel y Jessica Nilsson. La empresa entrega una caja de alimentos frescos a su puerta, con recetas fáciles incluidas. Los fundadores reconocieron que las personas tienen problemas para encontrar tiempo para comprar comestibles y también luchan por crear comidas saludables y asequibles: encontraron una solución para ambos problemas.

A diferencia de su jefe en el primer ejemplo, a los fundadores de HelloFresh no se les ocurrió una idea que no estuviera relacionada con las necesidades reales de los consumidores. En cambio, reconocieron una lucha que estaba enfrentando alguien y luego trabajaron para inventar una solución. De esta manera, su discutible diseño centrado en el ser humano es un enfoque más seguro y confiable para la resolución de problemas.

Ya sea que su función requiera que presente ideas en reuniones de marketing o diseñe los productos que vende su empresa, es fundamental que conozca el proceso de diseño centrado en el ser humano. Al poner a su consumidor al frente de su proceso creativo, se asegura de que cada producto que crea y distribuye sea una verdadera solución a largo plazo para las necesidades de su consumidor. Si se hace correctamente, obtendrá una base de clientes mucho más confiable y leal.

Ahora que hemos cubierto la importancia del diseño centrado en el ser humano, profundicemos en las diversas etapas de un proceso de diseño centrado en el ser humano y veamos algunos ejemplos, para que se sienta seguro de implementar la estrategia por sí mismo.

Proceso de diseño centrado en el ser humano

IDEO, la firma de diseño global detrás El primer mouse de computadora de Applela piloto de palma en 1998, y más, propusieron tres fases para el proceso de diseño centrado en el ser humano, que les ha ayudado a crear productos tan exitosos y duraderos.

Las tres fases del proceso de diseño centrado en el ser humano son inspiración, ideación e implementación.

Si desea mejorar una pieza de software, todo lo que tiene que hacer es observar a las personas que lo usan y ver cuándo hacen una mueca, y luego puede solucionarlo. — David Kelley, Fundador de IDEO

Fase Uno: Inspiración.

La etapa de inspiración requiere una verdadera investigación sobre el terreno. Deberá interactuar directamente con su público objetivo para comprender sus mayores problemas y puntos débiles. Es importante investigar a su público objetivo. Quiere saber: ¿qué hace feliz a su consumidor? ¿Qué los frustra? ¿Qué hacen primero en la mañana? ¿Cómo devoran el contenido? ¿Qué ocupa la mayor parte de su tiempo?

Esencialmente, usted quiere ver desde su punto de vista.

Hay algunos métodos diferentes que podrías usar para investigar a tu audiencia. Por ejemplo, puede enviar encuestas a los clientes por correo electrónico o crear un formulario de envío de encuestas en una de sus páginas web. Si le resulta difícil lograr que las personas completen la encuesta, puede ofrecer incentivos: 10 % de descuento en su próxima compra o un boleto para un concurso de rifas con un premio de obsequio.

Si no se siente cómodo con las encuestas, puede facilitar un grupo de enfoque.

Si interactúa con frecuencia con los consumidores por teléfono o correo electrónico, es posible que escuche de manera orgánica los problemas que tienen.

Si aún no está seguro de qué dirección tomar, consulte 17 herramientas y recursos para realizar estudios de mercado para obtener más ideas.

Una vez que haya realizado su investigación de mercado, haga una lista con su equipo de todos los problemas importantes y triviales con los que lucha su consumidor (dentro de su conjunto de habilidades o productos, por supuesto). Considere los mayores problemas que enfrenta su consumidor y cómo sus productos podrían mejorar para resolver esos problemas.

Fase dos: Ideación.

Al igual que los fundadores de HelloFresh, su equipo debe visualizar un futuro que aún no existe. Ahora que sabe a qué problemas se enfrenta su consumidor, ¿qué soluciones podrían ayudarlo a ser mejor, más feliz y más productivo?

La etapa de ideación es su sesión de lluvia de ideas de «no hay tal cosa como una mala idea». Requiere que usted y sus colegas creen una lista larga y la modifiquen. Toma buenas ideas y hazlas mejores. Refinarlos y modificarlos. Imagine todas las diferentes formas en que podría resolver el problema de un cliente, grande o pequeño.

Cuando esté seguro de que tiene una idea realista y centrada en el ser humano para resolver las necesidades de un cliente, deberá visualizar cómo un producto podría resolver esa solución.

Usemos nuestro ejemplo de HelloFresh para ver esta etapa más claramente. En la Fase Dos, Ideación, ya reconoció que las personas no tienen tiempo para ir de compras y quieren comidas saludables (esa fue la Fase Uno). En este paso, ha hecho una larga lista de posibles soluciones, es decir, ¿tutoriales de YouTube para crear comidas saludables? ¿Escribir un libro de cocina? ¿Pagar para que alguien venga a su casa y cocine para usted? ¿Pagar un camión para que entregue comida saludable a tu puerta?

En última instancia, su equipo ha decidido: ¡ajá! Crearemos un servicio de suscripción de comidas.

Ahora, desea crear un prototipo de este producto y probarlo en su persona ideal.

Recuerde, toda la premisa detrás del diseño centrado en el ser humano es profundizar en las necesidades reales de su consumidor y brindar una solución a esas necesidades. Si recibe comentarios sobre las limitaciones de su producto, no se desanime, inspírese. Esa retroalimentación es exactamente lo que necesita para garantizar que su producto gane tracción a largo plazo con su base de consumidores objetivo.

Fase Tres: Implementación.

Así que ha creado y probado un prototipo de su producto, ha recopilado comentarios y el producto parece estar listo para su lanzamiento a un público más amplio.

Ahora, es el momento de comercializar su producto. En última instancia, querrá imaginarse en los zapatos de sus consumidores y luego comercializarlos desde ese punto de vista: ¿Cómo me gustaría aprender sobre este producto si yo fuera ellos?

Dado que su producto gira en torno a las luchas de sus consumidores, querrá idear una estrategia de marketing eficaz para correr la voz acerca de su producto como una solución a largo plazo para una lucha real.

También puede considerar asociarse con otras empresas que ofrecen soluciones similares o comparten una audiencia con problemas similares. Al asociarse con una empresa, puede ofrecer al usuario más de una solución todo en uno.

Ejemplos de diseño centrado en el ser humano

1. Cepillo de dientes Colgate

El cepillo de dientes de Colgate-Palmolive, Acti-Brush, fue innovador en la década de 1990pero desde entonces, cepillos de dientes de la competencia han superado a los de Colgate en el mercado. Colgate-Palmolive contrató a Altitude, una firma consultora de diseño enfocada en diseños centrados en el ser humano, para crear un nuevo modo de cepillo de dientesyo.

El equipo de Altitude investigó exhaustivamente a la audiencia y luego desarrolló Motion, un cepillo de dientes nuevo, más delgado y de alta potencia con cabezales oscilantes y un cuello arqueado. Todo el producto, desde las características superficiales hasta el rendimiento, se centró en una pregunta fundamental: ¿satisfacerá las necesidades de nuestros usuarios? En última instancia, Motion tuvo éxito al resolver el problema de un usuario (necesitaba un cepillo de dientes delgado que aún pudiera ofrecer un rendimiento) que la industria no había abordado anteriormente.

Imagen cortesía de Altitud Inc..

2. Spotify

Recuerda los días de pagar $1.99 por uno canción, o paseando por los pasillos de Walmart, en busca de su álbum favorito?

Una de las muestras más impresionantes de diseño centrado en el ser humano, diría yo, es Spotify, un producto que me mostró que mi método anterior para comprar música era un problema, incluso antes de que lo reconociera como tal.

Spotify tuvo éxito al empatizar con la lucha de sus usuarios para pagar música de fuentes dispares y creó una solución que todos podíamos aceptar. Gracias a Spotify, los usuarios pueden obtener toda su música en un solo lugar, por una tarifa mensual. Estoy dispuesto a pagar más por ese tipo de servicio personalizado, personalizado y útil.

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Imagen cortesía de Spotify.

3. Fitbit

Antes de los prácticos rastreadores de actividad física, tendríamos que estimar cuántas calorías quemamos en un día y encontrar una motivación inherente para ser más activos (que, como todos sabemos, no es una fuente confiable).

La invención de productos como Fitbit está innegablemente centrada en el ser humano. Los inventores de los rastreadores de actividad física reconocieron los desafíos de las personas con el seguimiento y el mantenimiento de los objetivos de actividad física y proporcionaron una solución útil a largo plazo. El producto funciona pensando en el usuario, diciéndole cuántas calorías quemó e instándolo a hacer más ejercicio.

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Imagen cortesía de FitBit.

4. Venmo

Venmo es otro ejemplo de un producto que resolvió un problema antes de que la mayoría de la gente se diera cuenta de que lo era. Personalmente, no vi lo engorroso que era cambiar dinero, hasta que Venmo proporcionó una solución.

De hecho, los fundadores de Venmo, Andrew Kortina e Iqram Magdon-Ismail, tropezaron con la idea de Venmo solo cuando ellos mismos encontraron el problema. Hicieron un viaje a la ciudad de Nueva York e Iqram olvidó su billetera. Andrew pagó todo y, al final del viaje, Iqram le hizo un cheque.

Durante ese intercambio de dinero, pensaron para sí mismos, “¿Por qué sigue siendo la mejor forma de intercambiar dinero? ¿Por qué no podemos hacer esto en nuestros teléfonos?

Los fundadores de Venmo necesitaban resolver un problema que encontraron y crearon una solución de la que otras personas también podrían beneficiarse.

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Imagen cortesía de Venmo.

¿Te sientes inspirado?

Con suerte, estos ejemplos confirman la utilidad del diseño centrado en el ser humano para crear productos innovadores y duraderos. Ahora está listo para abordar su proceso creativo desde un nuevo ángulo: el ángulo humano.

Hasta luego fué un gusto

sobre el autor

Estuardo Monroy

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